Auf SENDUNG! Der Logistik-Podcast

Zur Weihnachtszeit haben die Paketdienste alle Hände voll zu tun. Allein Hermes rechnet vor dem Fest mit bis zu 2,2 Millionen Sendungen am Tag. Für die neunte Podcast-Folge waren wir am Hermes Depot Hamburg, in dem die Pakete für die Hansestadt und das Umland sortiert werden. Wer sind die Menschen, die dafür sorgen, dass die Onlinebestellungen sicher und rechtzeitig unter dem Baum landen? Wie bewältigt man die jährlich steigenden Sendungsmengen? Und wie hat sich das Weihnachtsgeschäft im Laufe der Zeit verändert? Das haben wir die folgenden Kollegen gefragt: 00.00-08:00: Thomas, Depotleiter 08:01-10:08: Nils, PaketShop-Fahrer 10:10-11:43: Pascal, PaketShop-Fahrer 11:44-15:08: Timo, PaketShop-Fahrer 15:09-17:05 Haschem, AFNUS-Bearbeitung 17:06-19:02: Roger, AFNUS-Bearbeitung 19:03-21:56: Carlos, Disponent 21:57-23:28: Salif, Lagerhilfe 23:29-24:42: Jerome, Lagerhilfe 24:43-28:11: Bianka, kaufm. Sachbearbeiterin 28:12-31:47: Ilona, kaufm. Sachbearbeiterin Hast Du Fragen oder Anmerkungen? Wir freuen uns über Deinen Kommentar! ("Sleigh Bells Ringing Sound" by Mike Koenig via soundbible.com)

In Episode acht des Logistik-Podcasts ist Moderator Ingo Bertram zu Gast im Digital Lab, dem Innovationslabor von Hermes. Tim Rudolph und Sophie zu Knyphausen geben Einblicke in die Digitalisierung einer vermeintlich analogen Dienstleistung - der Paketzustellung. 02:13: Was ist das Digital Lab und wie ist es entstanden? 04:09: Warum Digitalisierung kein reines IT-Thema ist 05:55: Wie unterscheidet sich das Digital Lab von anderen Abteilungen bei Hermes? 06:42: Cross-functional is King: Wie ist das Team zusammengesetzt? 08:25: Wie digital muss die Paketbranche überhaupt sein? 09:53: Woran arbeitet das Digital Lab gerade? 10:47: Wie kann die Letzte Meile durch digitale Lösungen optimiert werden? 13:23: Wie digital ist die Paketbranche bereits? 14:56: Über die Kooperation mit Startups 16:01: Kann man dem Fachkräftemangel in der Logistik mit digitalen Lösungen begegnen? 19:02: Ein Nischenthema? Frauen in der Tech-Branche 20:15: Startup-Denke in Konzernstrukturen: Welche Benefits bietet das Digital Lab? 22:03: Gibt es einen Mentalitätsunterschied zwischen dem Digital Lab und dem Rest von Hermes? 23:03: Strukturelle Unterschiede zwischen dem Digital Lab und dem Rest von Hermes 25:55: Ein Blick in die Glaskugel: Wie sieht die Paketdienstleistung der Zukunft aus? Hast Du Fragen oder Anmerkungen? Wir freuen uns über Deinen Kommentar!

In Episode sieben des Logistik-Podcasts diskutiert Moderator Ingo Bertram mit Marten Bosselmann, Geschäftsführer des BIEK, über die aktuelle Situation und Entwicklung der Logistikbranche. 01:25: Das ist der BIEK (Bundesverband Paket & Express Logistik) 02:47: Ist ein Ende des Paketbooms in Sicht? 03:50: Prognosen für die Entwicklung der KEP-Branche 05:11: Wie stellt sich die Branche für das Wachstum auf? 06:55: Wie begegnet die Branche dem Fahrermangel? 08:30: Wertschätzung der Logistik 10:38: Zahlungsbereitschaft für Paketdienstleistungen 12:05: Welche Rolle spielt die Integration von Geflüchteten auf dem Arbeitsmarkt angesichts des Fahrermangels? 13:02: Stichwort Citylogistik: Welche Alternativen für die Paketzustellung braucht es? 16:55: Mikrodepots: Wie findet man passende Flächen in Innenstädten? 18:45: Ladezonen in Innenstädten 20:41: Welche Rolle spielt das Thema Paketversand auf bundespolitischer Ebene? 22:44: Verstopfen Paketdienste die Innenstädte? 24:18: Ein Ausblick auf das Weihnachtsgeschäft Hast Du Fragen oder Anmerkungen? Wir freuen uns über Deinen Kommentar!

In Episode sechs des Logistik-Podcasts beleuchtet Moderator Ingo Bertram mit Christoph Wenk-Fischer, Hauptgeschäftsführer des bevh, die Logistik aus der Perspektive des E-Commerce. 00:27: Das ist der bevh (Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland) 01:57: Entfesseltes Wachstum? So entwickelt sich der E-Commerce 03:02: Welche Segmente wachsen besonders stark? 04:07: Zielgruppen des E-Commerce 04:52: Die aktuelle Entwicklung der Paketbranche aus Händlersicht 07:30: Kann Versand kostenlos sein? 09:16: „E-Commerce ist ein Qualitätswettbewerb“ 10:46: Alternativen zur Haustürzustellung: Das sagt der Handel 12:12: Seemless Commerce als Zukunft des Einkaufens 13:22: Beispiel Lebensmittelversand: Die Versandart muss zur Zielgruppe passen 14:44: Same Day & Co.: Wie wichtig ist die Liefergeschwindigkeit aus Händlersicht? 15:58: Stichwort Verlässlichkeit: Wie ist die Logistikbranche aus Händlersicht aktuell aufgestellt? 18:56: Was wünscht sich der Onlinehandel von der Logistik? 21:13: Cross Border: Das nächste große Ding? 23:23: Das sind die wichtigsten Trends im E-Commerce Hintergründe zum Thema Geoblocking (Minute 22:15): https://www.bevh.org/presse/pressemitteilungen/details/datum/2017/november/artikel/baerendienst-fuer-den-grenzueberschreitenden-handel-eu-verabschiedet-geoblocking-verordnung/ Hast Du Fragen oder Anmerkungen? Wir freuen uns über Deinen Kommentar!

In Episode fünf des Logistik-Podcasts blickt Moderator Ingo Bertram mit Dan-Hinnerk Bostelmann, Teamleader Complaint Management, hinter die Kulissen des Kundenservices von Hermes Germany. 01:44: Das ist der Hermes Kundenservice 02:50: Durchschnittliches Beschwerdeaufkommen – eine Frage der Relation 05:08: Welche Kanäle bedient der Hermes Kundenservice? 05:34: Gibt’s das noch? Beschwerden per Brief 05:52: Bedeutung des persönlichen Kontakts am Telefon 06:25: Beobachtungen aus dem Alltag im Complaint Management: Verändert sich die Beschwerdekultur? 08:14: Höhere Ansprüche durch transparentere Sendungsverfolgung 08:56: „Das muss sich kein Mitarbeiter gefallen lassen.“ Wo zieht man die Grenze? 12:53: Ein Fall, der Dan-Hinnerk im Gedächtnis geblieben ist 14:17: Stumpft man mit der Zeit ab? 14:54: Verändert die Arbeit im Reklamationsmanagement das eigene Verhalten als Kunde? 15:44: „Du telefonierst doch nur.“ Warum die Arbeit im Customer Service oft unterschätzt wird 18:04: Erfolgserlebnisse als Energiequelle 19:51: „Können Sie nicht mal eben beim Zusteller anrufen?“ 21:10: Einfach mal „Danke“ sagen 22:09: Welchen Satz Dan-Hinnerk nicht mehr hören kann 23:03: Chatbots & Co.: Werden die Mitarbeiter im Customer Service bald von künstlicher Intelligenz abgelöst? Hast Du Fragen oder Anmerkungen? Wir freuen uns über Deinen Kommentar!