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Atraer al mejor talento es una prioridad para muchas organizaciones, pero ¿Como atraemos y fidelizamos este talento? Florencia Cirillo en este video nos explica brevemente cómo tener una marca empleadora fuerte para poder atraer el mejor talento. También puedes acceder a este y otros contenidos a través de los siguientes links: - Blog de Xn: https://cutt.ly/mTNTSJ6 - Blog de Xn en Spotify: https://cutt.ly/hcCPsQU - Líderes que inspiran (serie de podcasts): https://open.spotify.com/show/39zWU5yOWDjSb3kedYe92h?si=111208d1f86d4e85

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Atraer al mejor talento es una prioridad para muchas organizaciones, pero ¿Como atraemos y fidelizamos este talento? Florencia Cirillo en este video nos explica brevemente cómo tener una marca empleadora fuerte para poder atraer el mejor talento. También puedes acceder a este y otros contenidos a través de los siguientes links: - Blog de Xn: https://cutt.ly/mTNTSJ6 - Blog de Xn en Spotify: https://cutt.ly/hcCPsQU - Líderes que inspiran (serie de podcasts): https://open.spotify.com/show/39zWU5yOWDjSb3kedYe92h?si=111208d1f86d4e85

Todo el mundo está hablando de la inteligencia artificial y su enorme potencial. Muchos de nosotros nos hemos sorprendido usando ChatGpt y diariamente vemos en las redes sociales nuevas herramientas que permiten hacer cosas increíbles. Gonzalo Noya nos explica que a pesar de ser una transformación tecnológica, también es humana. También puedes acceder a este y otros contenidos a través de los siguientes links: - Blog de Xn: https://cutt.ly/mTNTSJ6 - Blog de Xn en Spotify: https://cutt.ly/hcCPsQU - Líderes que inspiran (serie de podcasts): https://open.spotify.com/show/39zWU5yOWDjSb3kedYe92h?si=111208d1f86d4e85

Todo el mundo está hablando de la inteligencia artificial y su enorme potencial. Muchos de nosotros nos hemos sorprendido usando ChatGpt y diariamente vemos en las redes sociales nuevas herramientas que permiten hacer cosas increíbles. Gonzalo Noya nos explica que a pesar de ser una transformación tecnológica, también es humana. También puedes acceder a este y otros contenidos a través de los siguientes links: - Blog de Xn: https://cutt.ly/mTNTSJ6 - Blog de Xn en Spotify: https://cutt.ly/hcCPsQU - Líderes que inspiran (serie de podcasts): https://open.spotify.com/show/39zWU5yOWDjSb3kedYe92h?si=111208d1f86d4e85

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Todo el mundo está hablando de la inteligencia artificial y su enorme potencial. Muchos de nosotros nos hemos sorprendido usando ChatGpt y diariamente vemos en las redes sociales nuevas herramientas que permiten hacer cosas increíbles. Gonzalo Noya nos explica que a pesar de ser una transformación tecnológica, también es humana. También puedes acceder a este y otros contenidos a través de los siguientes links: - Blog de Xn: https://cutt.ly/mTNTSJ6 - Blog de Xn en Spotify: https://cutt.ly/hcCPsQU - Líderes que inspiran (serie de podcasts): https://open.spotify.com/show/39zWU5yOWDjSb3kedYe92h?si=111208d1f86d4e85

En este episodio Álvaro Pérez nos introduce sobre algunos conceptos de la entrevista realizada por Xn a Greg Melia, CEO de la Customer Experience Association, acerca del rol de gestión de la experiencia del cliente. Para ver el blogpost completo: https://xnpartners.com/clientes/el-rol-de-la-gestion-de-la-experiencia-entrevista-ceo-cxpa/

Enrique Baliño nos explica en este episodio los problemas de la queja sistemática, hábito nocivo que algunos adquieren y que tanto daño hace.

Gonzalo Noya nos explica en esté episodio por qué es tan importante que los equipos de alto desempeño tengan a la vista los resultados, ya que en función de los mismos, los integrantes del equipo deben actuar en consecuencia con determinadas actitudes.

En este episodio Enrique Baliño nos explica dónde esta el circuito de la creación de valor en un negocio, y el rol de los líderes en el mismo.

Álvaro Pérez comenta la importancia de entender en profundidad los distintos tipos de cliente y tener enfoques diferentes para ellos.

Pero el poder del equipo que mencionamos nosotros no es solo “trabajar en equipo” si se entiende que eso significa lograr que la gente colabore, se sacrifique por el equipo y sea solidario con sus colegas.Se necesitan buenos jugadores

Conocer el funcionamiento del cerebro nos brinda herramientas para manejar las emociones y mejorar nuestro liderazgo personal

Con este episodio, te invito a reflexionar sobre el poder del propósito, un concepto profundo que tiene una fuerza descomunal porque es el mayor creador de energía emocional y es capaz de generar compromiso a otro nivel.

En este artículo Álvaro Pérez habla de la importancia de ir más allá de lo evidente en el relacionamiento con el cliente.

Al momento de liderar un equipo tenemos que tener en cuenta la madurez de las personas que lo forman y la madurez del equipo como un todo.

Las personas que han logrado evolucionar a su mejor versión han podido alinear lo que hacen con su propósito.

“Esencialmente hay dos acciones en la vida: desempeño y excusas. Toma una decisión sobre cuál aceptarás de ti mismo.”

Si ofrecemos a todos los clientes exactamente lo mismo, estaremos generando experiencias distintas.

Si nos dedicáramos un día entero a observar con detenimiento las comunicaciones de una organización podríamos ver innumerables flujos, una infinidad de interacciones diarias formales e informales entre colegas en las que intercambian información permanentemente.

Si juntamos un conjunto de personas apasionadas y muy competentes y le agregamos la presión que generan los objetivos desafiantes, seguramente emerjan numerosos conflictos.

Una parte del orgullo de pertenecer a un equipo tiene que ver con los resultados que el equipo obtiene. No nos gusta jugar en un equipo que siempre pierde.

¿Qué es el éxito? En el libro “No Más Pálidas. Cuatro Actitudes para el Éxito” traté de dar mi opinión sobre lo que es el éxito. Me encanta aclarar este tema del éxito porque mucha gente se confunde y en el mundo latino, en particular, muchas veces penalizamos el éxito sin entender cuánto costó llegar a la cima.

En las organizaciones muchas veces escuchamos: ¿para qué cambiar?, si esto siempre se hizo así, así está bien. Transformarlo implica salir de nuestra zona de confort, pero también implica construir una actitud de mejora.

En el trabajo a distancia las personas necesitan desarrollar un nuevo nivel de autonomía. Cada individuo debe manejarse con más autosuficiencia.

Cuántas veces hemos escuchado: “lo que pasa es que acá ese es un problema cultural…”, como forma de justificar algo que viene ocurriendo hace mucho tiempo.

Los mejores jugadores no solo ocupan bien su rol, levantan la cabeza y entienden toda la jugada.

Todos necesitamos el apoyo de alguien, aprender a delegar fortalece el vínculo con los demás.

Esta es una historia de servicio ejemplar y tiene varios puntos de los que podríamos extraer aprendizajes.

Las habilidades de liderazgo se pueden desarrollar, no están reservadas solo para aquellos que vienen con un don de nacimiento. Existen métodos concretos para hacerlo.

“Lo que pasa es que la gente no se compromete”. Esta frase ¿es correcta? o ¿es una excusa por falta de liderazgo?

¿Te cuesta generar hábitos? ¡Los hábitos nos ayudan a crecer! En las organizaciones los hábitos de gestión rigurosos son fundamentales para su desarrollo.

Mejorar la calidad de las organizaciones se transforma en la clave para mejorar el bienestar y el desarrollo de una sociedad.

“Heredé un equipo que venía trabajando, pero busqué encajar cada pieza en el mejor lugar, en ese lugar en donde cada uno podía brillar”.

¿Vas a esperar a que tu jefe te “venda” el trabajo que hay que hacer? o ¿vas a convertirte tú en el protagonista?

Una ejecución impecable y sistemática puede generar emoción… la emoción de la perfección.

El valor del reconocimiento como creador de energía emocional en las organizaciones.

Es posible crear organizaciones que sean Algo + Grande, basadas en equipos de alto desempeño que se crean con velocidad.

Muchas veces nos resulta difícil identificar si alguien vive los valores o no. Incluso evitamos conversaciones acerca de los valores porque no sabemos cómo abordarlas. Sabemos que es un tema clave, pero pensamos que es un tema subjetivo. ¿Se puede poner en blanco y negro?

«Todo se le puede quitar a un hombre, excepto una cosa, la última de las libertades humanas: elegir su actitud ante cualquier conjunto de circunstancias, elegir su propio camino» ~ Viktor Frankl

Muchas veces las componentes emocionales y sociales son las que mueven la aguja.

Muchas veces en las organizaciones dedicamos tiempo a definir la estrategia, los objetivos, a mejorar los procesos y herramientas. Pensamos que eso alcanza, pero para lograr cosas extraordinarias existe otro factor mucho más importante: las emociones de las personas.

En los grandes equipos no hay lugar para aquellas personas que no son capaces de confiar en sus colegas ni para aquellos que no pueden abandonar su ego y dejar que otros brillen para que el equipo gane.

Generar una cultura donde las personas estén emocionalmente conectadas con los clientes es fundamental.

Muchas organizaciones se preguntan qué harán con el trabajo remoto cuando la pandemia por fin esté controlada. En este post presentamos 5 aspectos clave para poder tomar esta decisión.

Descubrir para qué vamos a trabajar todos los días es lo que nos dará la energía emocional y la conexión para que ese lugar no sea un simple trabajo. Sino un lugar a donde valga la pena ir todos los días. 

Esta historia, vivida por alguien muy cercano a mí, nos muestra dos fuerzas muy poderosas, la disciplina y la motivación, actuando en forma conjunta para alcanzar un objetivo desafiante.

En este post, reflexionamos sobre una de las cuatro actitudes para el éxito: la mejora continua. Esta actitud implica la capacidad de adaptarnos y crecer en un mundo cada vez más cambiante y competitivo.

Instalar mesas de ping pong, tener casual Fridays, y caramelos para los cumpleaños de los empleados es muy lindo—pero no es la manera de crear un gran lugar para trabajar. Enrique Baliño, CEO de Xn y Ex Presidente de IBM Latinoamérica Sur, nos explica por qué.

¿Cuál es la esencia del rol de Recursos Humanos? – ¿Cuáles son las responsabilidades de RRHH, y cuáles son las que debe cumplir cada líder? – ¿Cómo apoya el área de RRHH al logro de los objetivos de la organización?

¿Cuántas veces hemos llegado a casa de mal humor y despotricando por temas del trabajo? Lo que no nos damos cuenta es el impacto que tenemos en los demás, particularmente en los que más queremos.

Las personas que tienen actitud de equipo siguen esta regla: "Cuando dejamos la sala, NUESTRA decisión es MI decisión"

Cuando entrenaba me enfocaba en nadar y nadar y no me tomaba tiempo para mí. Para conocerme y mejorar. Hoy, desde Xn, vemos que muchas personas en las organizaciones pasan por lo mismo. A veces hay que parar y pensar.

No se precisa ser una gran compañía para encantar clientes. Se trata de ser sólidos, conocerlos bien y buscar oportunidades de exceder sus expectativas.

Ser genuino es factor clave del liderazgo. Y se nota alguien no lo es.

¿Se puede generar la pasión que se ve en el deporte o en la música dentro de una organización? ¿Cómo se genera y se contagia la pasión?

El cliente no siempre estará en lo correcto, pero permitámosle equivocarse con dignidad.

“La práctica no hace la perfección. La práctica de la perfección hace la perfección”.

El logro no puede ser conseguido de cualquier manera. Las metas, por más anheladas que sean hay que conseguirlas dentro de los valores de la organización. Ser exitoso es ganar con la conciencia limpia. Los que logran cosas siendo deshonestos no son exitosos, son deshonestos.

Enrique Baliño - El viaje de emprendedor a empresario

¿Cuál es la esencia de la Gestión? ¿Cómo lograr que la gestión de la Calidad aporte a la organización y no sea vista como un costo o carga burocrática?

No importa cuán bien hayamos hecho algo, no importa cuán bueno sea nuestro nivel de maestría en un tema, necesitamos continuamente aprender.

Maslow en su pirámide nos da un claro mensaje. Una vez que tenemos resueltas las necesidades fisiológicas (comida, bebida, sueño) y que nos sentimos a salvo y seguros, aflora la necesidad de pertenencia. El sentido de pertenencia está en el tercer lugar de esta pirámide de necesidades básicas. ¡Si será importante!

En mi etapa de deportista soñé con llegar a los Juegos Olímpicos. Aquí comparto la historia y ¿cómo ese viaje me ayudó, muchos años después, en mi desempeño profesional? ¿Cómo se logra? No todo depende de ti pero hay mucho que podés hacer vos mismo.

Se fue un año muy particular y todos miramos el 2021 con mucha esperanza, pero también con algo de recelo. Estamos convencidos que será un año mejor, pero no estamos seguros acerca de qué esperar exactamente. La planificación será clave en este año.

Los buenos líderes son asertivos. Dicen las cosas que tienen que decir. Pueden ser duros en el mensaje, pero al mismo tiempo siempre son empáticos.

La diferencia entre trabajo estresante vs. apasionante depende más del propósito y el sentido que le otorgamos que de su intensidad o dureza. Si hay algo que estimule el compromiso de una persona es saber que su trabajo tiene un significado, un propósito más noble que la simple ejecución de una tarea.

El valor de mantener un diálogo en persona es enorme; aumenta considerablemente la probabilidad de llegar a acuerdos que sean de mayor valor y fortalecer el vínculo

¿Cómo elaborar un plan para transformar una organización al trabajo remoto o híbrido considerando todos los aspectos necesarios?

Cuando ayudamos a alguien a desarrollarse, logramos la mejor versión de sí, logramos que brille. Logramos su satisfacción, motivación y compromiso. ¿Cómo acompañar a las personas a desarrollar nuevas competencias?

En un mundo complejo y de cambios múltiples, son más que bienvenidas las diferentes visiones, aportes e ideas. Esa vital y enérgica contraposición de ideas es imprescindible. No necesariamente habrá unanimidades. No se debe tener miedo a las discrepancias.

Hay otro aspecto fundamental para poder generar clientes encantados en forma sustentable. El nombre del juego es “consistencia”.

Muchos ejecutivos cometen errores importantes cuando evalúan el potencial de un individuo. También hemos visto este problema de diagnóstico errado en los responsables de recursos humanos

El liderazgo es necesario en toda la organización, independientemente de la posición que ocupemos. Liderazgo se trata de credibilidad y confianza, no de cargos.

Los equipos remotos tienen un desafío más grande para lograr que la confianza emerja entre las personas.

Los buenos líderes proveen claridad, simplifican, utilizan términos que todos pueden entender y muestran el camino a seguir.

Líder es un “título” que te dan otros: aquellos que confían en ti. Eso es muy motivante y produce orgullo. Pero, si realmente entiendes esa gran responsabilidad que depositan en ti, el liderazgo no es gratis. Tiene un "precio".

La capacidad de empatizar con el cliente para entender lo que realmente precisa y sorprenderlo yendo más allá de sus expectativas, no se puede “procedimentar”.

Las conversaciones que tenemos con nuestros colegas son determinantes en nuestros propios resultados.

Para poder liderar a otros, todos y cada uno de nosotros, con o sin título, primero tenemos que dirigir un emprendimiento muy importante: ¡a nosotros mismos! Porque el instrumento del liderazgo es uno mismo y es el que primero hay que afinar.

Uno de los más grandes visionarios del siglo XX nos deja una enseñanza invaluable.

¿Cómo provocar un cambio radical en nuestro equipo?

La transformación digital que pensamos que llevaría varios años fue acelerada por la pandemia para todos. Los trabajos rutinarios van desapareciendo y creándose nuevas oportunidades.

El desarrollo de las personas es imprescindible para desarrollar una organización. La inversión en desarrollo de las personas y equipos debería ser mucho mayor.

Salvando todas las desgracias que esta pandemia ha traido a la humanidad, el COVID-19 nos está llevando a romper paradigmas, a cuestionar creencias. En ese sentido, ¡bienvenido!

Más allá de resultar una barrera, la tecnología resultó ser una gran ventana. Una ventana que nos permitió apoyar a miles de personas mediante conferencias, una que nos permite capacitar mediante talleres e intercambios. Una ventana que nos acerca a los clientes y al mundo entero.

Enrique Baliño - La nueva normalidad

Convertirse en un equipo remoto de alto desempeño requiere mucho más que usar tecnología

Enrique Baliño y Gonzalo Noya conversan sobre equipos virtuales

Enrique Baliño - No mas palidas - Parte 7

Enrique Baliño - No mas palidas - Parte 6

La satisfacción de clientes y empleados son dos pilares fundamentales de la organizaciones y están relacionados entre sí.

Enrique Baliño - No mas palidas - Parte 5 - Actitud positiva y el coronavirus

Enrique Baliño - No mas palidas - Parte 4

Enrique Baliño - No mas palidas - Parte 3