管理心理學

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腦裡有支bug：升高投入/承諾續擴(escalation of commitment)以緩解認知失調(cognitive dissonance)引發的不舒適。就是這支bug，我們成爲詐欺犯的囊中物、吵架多年的情侶步入禮堂再續孽緣、加碼攤平賠錢的股票、協和號客機成爲失敗的管理教案。箴言書 Pride goes before destruction. 放下自尊，認輸才會贏。

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近代智力理論源自認知科學， Sternberg智力三元論：成分智力 (分析)、經驗智力 (創造)、情境智力 (實務)。Gardner多元智能：語言、邏輯數理、空間心像、音樂、身體律動、人際、內省、自然觀察；請別問：Am I smart? 而要問：How am I smart? 唯IQ與EQ雙Q兼具，人類才有幸福可言。

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缺乏情緒粧點，人生是黑白的。正確解讀情緒，可預測別人將採取的動作、自己的因應之道。情緒勞務：「與顧客接觸的員工，在工作時管理自己的情感，以創造公開、看得見的臉部表情或肢體語言；情緒勞務是為了薪資而販售，因此具有交易價值。」

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(内圈) 動機與毅力、生產力、活力充沛、持續力、堅持、自動自發、愛賺錢；(中環）自我肯定、情緒獨立自足、自我管控、自信、樂觀；(外環）外向、結識新朋友、面對、願意說服、喜歡被注意、銷售眼光、取信於人；(行爲) 面笑、嘴甜、腰軟、手腳快、目色利。


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創業者MBTI人格研究，第2/3構面多屬NT型 Thinking with iNtuition，全人類僅5%屬於NT型。成功的創業家以iNtuition見到他人之所未見，更早看見不保證成功，需要多點理智少點情感T> F ，才能評估願景、擬定可行方案。失敗的創業家也擅於述說迷人願景N，但過於感性或浪漫F；若感性大於理性F>T，寧可眼見為憑摸著石頭過河 S。

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原本是中性的產品或品牌(CS)，與某引起好感 (UCR) 之正面刺激 (UCS) 配對出現，消費者對該品牌也有了好感 (CR)。汽車廣告打出美女、風景、音樂牌，美女介紹汽車或以美人伴隨香車、馳騁於如詩如畫的風景裡、來一段令人感動的音樂，都是要藉助對UCS的好感加持到CS。

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Skinner Box籠内有可operate桿子，老鼠等實驗動物碰觸到桿子，會有愉悅或不悅的後果，如食物掉下來(正增强)，電擊、噪音或震動(懲罰)。Skinner Box開啟操作制約理論，動物實驗得來的行爲原理應用於工商、教育、政治、治療等行為領域。古典制約處理被誘發的行為，UCS-CS連結；操作制約探討主動迸發的行為，R-S連結(環境裡的獎懲刺激)。

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廠商運用古典制約，配對連結「中性品牌(CS)+已具好感 (UCR) 之刺激元素 (UCS)」，讓消費者對自家品牌(CS)產生好感。汽車廣告打出美女、風景、音樂牌(UCS)，雇用美女(UCS)介紹汽車(CS)，或馳騁於如畫的風景(UCS)、來段感動的音樂(UCS)，消費者不知不覺地，把對UCS的既存好感UCR加持到CS。

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兩位經濟學諾獎得主、前Fed副主席、天才交易員組成的團隊，從不缺資訊及消化資訊的能力，卻有太多傲慢、自大、自以為是，學者以「組織自戀心理分析理論」解釋LTCM的失敗。跟著Kets de Vries脚步探索CEO的動力來源，某些童年創傷，成爲拼命賺錢、不停地併購，奪下trophy的原動力。

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Freud為代表的心理動力論者，主張行為由內部力量或內在衝突所驅動。Watson把心理學帶出意識與內省範疇，行為學派成為第一勢力，Pavlov古典制約、Skinner操作制約皆屬之。人本學者，如Maslow, Rogers認為人有actively主動選擇行為反應的能力，不只是reactively被動回應。認知心理學研究知的歷程 process of knowing，大腦的設計讓我們有思考功能。

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產銷人發財的每個領域，都需要People Skills；有些人的People Skills不怎樣，卻也成就非凡事業，可能他很有Business Sense。近幾年來諾貝爾經濟學獎，常頒給心理學背景者如Simon, Kahneman, Shiller, Thaler等，顯然《商管+心理學》是個新趨勢。雖然非理性教主Freud難有一席之地，但愈來愈多HBR文章，探討情緒智商或高階主管的心理分析。

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