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Regard Client Le Podcast

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Janet de Regard Client

Regard client Le Podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement:  un point de vue client et non business.    « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »   Au travers de formats divers et variés, je vais te parler de l’expérience vécue par ta clientèle, ton audience et tes prospects.  Ensemble, nous allons distinguer expérience client et parcours client en intégrant l’expérience utilisateur dans cette équation. Objectifs:   comprendre ce que vit ton client pour fluidifier le parcours client dans ton entreprise  augmenter tes ventes et innover dans ton business grâce au regard client  fidéliser et créer un lien durable avec ta clientèle en ligne   Mais qui suis-je ?  Moi, c’est Janet ✨ Consultante et Designer d'expérience client. L'empathie, la créativité et l'esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.  Car oui, ma zone de génie consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.  Restons en contact ! 😊 ▶  Abonne-toi au podcast pour ne rien rater et laisse-moi un avis ▶ Profite de ton consulting offert en cliquant ici   Ton rendez-vous chez Regard Client - ✨ (https://tidycal.com/regardclient/session-decouverte)   ▶ Inscris-toi à la newsletter (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share) pour plus d'astuces orientées expérience client Podcast Landing page (mailerlite.com) (https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share)  ▶ Fais-moi un retour ou pose-moi ta question par email à hello@regardclient.com (mailto:hello@regardclient.com)    ▶ Connectons ensemble sur Instagram : https://www.instagram.com/regardclient/   ▶ Ou retrouve-moi sur Linkedin      Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

63 - [Le best of ] Que faire d'un client mécontent ?
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  • 63 - [Le best of ] Que faire d'un client mécontent ?

    J'ai un client qui se plaint. Que faire ?

    Ce n'est pas juste ce que raconte ma cliente en colère. Comment réagir ?

    Qu'est-ce que je fais d'un client manipulateur ? Help !


    Voici une liste de questions vite résolues grâce à l'approche contre-intuitive détaillée dans l'épisode 14 de Regard Client Le Podcast.


    Diffusé pour la première fois le 23 février 2023, c'est l'épisode que je recommande le plus souvent.

    Il était temps que je le publie à nouveau.


    ----

    🎙️Description d'origine :


    Épisode 14 : de la frustration du client à l'opportunité business, il n'y a qu'un pas !


    Dans cet épisode, tu apprendras à transformer trois émotions négatives du client en opportunité business.  


    Hey, oui, les émotions négatives font partie intégrante de l’expérience client. 

    Sans cela, tu n’aurais pas à gérer la critique, à réagir face à un client mécontent ou à effectuer des remboursements.

    Des situations courantes au sein d’une entreprise… Dont elle se passerait bien. 


    Une fois n’est pas coutume ! Je t’encourage à changer d’angle de vue. 

    Et si les émotions négatives de ton client représentaient une opportunité pour ton business ? 

    Je ne parle pas même pas de mauvaise influence ou de pratiques marketing non-éthiques. 


    Écoute l’épisode 14 de Regard Client le podcast !  

    Et fais grandir ton entreprise en toutes circonstances. Même face à des situations désagréables ! 

    -- 


    Hello ! Moi, c’est Janet  ✨

    Je suis consultante et designer d’expérience client digitale. 


    Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.

    Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

    -- 


    Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  

    « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »  

      

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    🎁Ressource complémentaire :

    27. Ce qu’un avis client ne te dit pas : 10 pistes à explorer



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    Thu, 14 Nov 2024 - 13min
  • 62 - 42. La vérité derrière le mot “conversion”

    Il est temps d’en finir avec le raccourci fait autour de la conversion.

    Et si convertir dépassait le simple acte de vendre ?


    ⚡Dans cet épisode flash de Regard Client Le Podcast, je te présente la définition qui contribuera à améliorer l’expérience de tes clients (et pas qu’eux).


    Nous sommes loin d’un simple chiffre ou d’un taux à suivre pour mesurer la performance de l’entreprise.

    Convertir requiert une réelle compréhension du parcours client, de la psychologie et de ce qui motive à passer à l’action.


    Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client ✨

    --


    Ressources complémentaires :

    13. Au secours! Mon parcours client n'est pas optimisé.

    25. Parcours client digital : 3 erreurs à corriger tout de suite

     

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    Thu, 31 Oct 2024 - 03min
  • 61 - 41. L’alternative sensée au chouchoutage de clients

    Chouchouter tes clients te paraît indispensable pour réussir ? Et si c’était le piège à éviter ?


    Dans ce nouvel épisode, je te propose de prendre du recul sur cette approche et de découvrir une alternative plus puissante pour booster la performance de ton entreprise.


    Oublie les clichés sur le customer care !Le moment est venu de challenger ta vision et tes pratiques grâce à un coaching express, entièrement dédié à ta relation client.


    Bonne écoute et pense à optimiser ton parcours client !

    --


    Ressources supplémentaires :

    L'épisode 23 qui traite du même sujet :

    23. Moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur

    22. Comment épater tes clients grâce à Gary Chapman ?

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    Thu, 17 Oct 2024 - 04min
  • 60 - 40. 5 punchlines pour arrêter de mettre l’expérience client au second plan

    Cet épisode est une spéciale dédicace pour toi, qui relègue l’expérience client au second plan… Et pour toi aussi qui ne passe pas à l’action.

    Tu te sens visé.e ?  Être convaincue, c’est bien. Mettre en pratique, c’est mieux.

    #sorrynotsorry


    Histoire de varier les discours, je te présente aujourd’hui d’autres points de vue (que le mien) sur Regard Client Le Podcast.


    J’ai eu l’occasion d’assister à un super workshop en présentiel.

    J’en ai retiré 5 pépites à te partager pour que tu puisses adopter une démarche orientée client dans toutes les sphères de ton entreprise.


    Si un fournisseur d’énergie et une chaîne de maroquinerie/chaussures ne rigolent pas avec la satisfaction client, pourquoi tu peines à optimiser ton parcours client ?


    Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.

    --


    Tu es décidée à fluidifier ton parcours client ou à fidéliser un max ? Clique sur ce lien pour prendre rendez-vous :

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    Ressource supplémentaire :

    Si ce n’est déjà déjà fait, écoule les capsules d’été sur le podcast.  

    Joue le jeu. Tu feras un grand bon en avant.

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    Thu, 03 Oct 2024 - 07min
  • 59 - 39. L'anti-héros du service client : un exemple à ne pas suivre

    « Il ne manquerait plus qu'on ferme pour qu'ils comprennent qu'on ne peut plus accueillir d’autres clients »


    Imagine la tête des clients à qui cette phrase est destinée.

    Imagine ma tête en entendant cette phrase lancée devant des dizaines de clients.

    Et surtout, imagine les dégâts que ça peut engendrer pour l’entreprise.


    Es-tu toujours convaincu que l’expérience client n’impacte pas les revenus de ton entreprise ?

    C’est un aspect non-prioritaire. Tu t'en occuperas quand tu auras le temps. Vraiment ?


    L’épisode du jour va t’ouvrir les yeux sur les conséquences négatives d’une relation client laissée au hasard.

    C’est l’histoire du serveur le plus antipathique du monde. Et grâce à son comportement douteux, nous allons voir ensemble :

    Un exemple à ne pas suivre dans ta relation client

    Les effets négatifs d’une mauvaise expérience client sur le résultat financier de ton entreprise

    La leçon à retenir de ce cas extrême

    Deux stratégies à adopter en cas de surmenage dans tes échanges clients

        

    Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.

    --


    Ressources supplémentaires :

    14. De la frustration du client à l'opportunité business, il n'y a qu'un pas !

    32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ?

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    Thu, 19 Sep 2024 - 07min
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