Customer Success PL

Ten feature za mamę… ta funkcjonalność za tatę. A tu nowa opcja za babcię, no jedz, jedz! 🍽️😋 I tak łatwo można wpakować klientowi opcje, których w ogóle nie potrzebuję w imię „wyciągania 100% z akupionego produktu”. Czasami jednak wystarczy, że klient używa jednego feature'a i dostaje to, czego potrzebuje. A czasami nasi klienci są po prostu zbyt mało lub za bardzo zaawansowani… Posłuchaj krótko o tym, jak nie przekarmiać klientów i co to znaczy, że są dopasowani pod kątem technicznym i funkcjonalnym.

Na pewno nieraz zdarzy ci się usłyszeć znienawidzone przez statystyków stwierdzenie, że „ale przecież statystycznie ja i mój pies mamy po trzy nogi”. I tak jak ów statystyczny pies nie istnieje i trzeba uśredniać z głową, tak samo statystyczny, idealny klient może… nie istnieć! 😧

Rozmawiamy o analizie dopasowania klienta. Trochę o profilu idealnego klienta. Trochę o churnie. Trochę o tym, jak to wszystko się łączy i wreszcie, jak stwierdzić, którzy klienci są do nas najlepiej dopasowani 🫶 – w zależności od tego czy nasz model #customersuccess to high touch czy low touch.

Chciałoby się rzec: czy downsell jest metodą na walkę z churnem i dlaczego nie? – ale sprawa nie jest taka prosta! Dlatego porozmawiamy o tym, czym jestdownsell oraz downgrade, czym się różnią, kiedy je stosujemy i… no właśnie, czy mogą służyć do „ratowania” klientów przed odejściem!

Spoiler alert: mogą, tylko jest całkiem spore „ALE”! A zwłaszcza kiedy to zespół Customer Success odpowiada za walkę z odpływem klientów.

Czyli jak angażować mało aktywnych klientów? Tym razem definiujemy klientów rodem z horroru, omawiamy po czym ich rozpoznać i przede wszystkim – jakie są przykładowe sposoby radzenia sobie z nimi w #customersuccess i w oprogramowaniu #SaaS

Nie daj się przestraszyć nieaktywnym klientom i zapobiegaj ich odejściu 🧐

Pierwsze wrażenie robi się tylko raz! Nie zawal tego 🙅‍♂️ Posprzeczaliśmy się trochę z Łukaszem na temat tego, jak powinno wyglądać spotkanie otwierające – czyli kickoff meeting z klientem. W #CustomerSuccess to zwykle kluczowy moment, który buduje podwaliny pod dalszą współpracę z klientem. Tylko łatwo o nim mówić w modelu high touch, gdzie współpraca jest bardzo zacieśniona. A co z low touch i pracą przy dużej skali? 🧐 Przyjrzyjmy się różnym scenariuszom i kluczowym elementom, które dobrze jest przegadać z klientem przekazując go od sprzedaży do opieki posprzedażowej!

Dziś podajemy prosty przepis na to, aby wszystkie działy w firmie #SaaS chodziły po omacku i nie wiedziały, dla jakiego klienta pracują 🙃 …czyli co to jest Idealny Profil Klienta / Profil Idealnego Klienta (Ideal Customer Profile – ICP) i dlaczego bez niego ani rusz! Rozmawiamy też o tym, jakie znaczenie ma w #customersuccess i co może pomóc go zdefiniować. Posłuchaj i nie popełniaj tych błędów w swojej organizacji 🔥

Jak skalować zespoły #customersuccess, zwłaszcza w organizacji #SaaS? Kusi dodawać więcej Customer Success Managerów i przydzielać im kolejnych klientów 🙈 Tyle że nie! Opowiadamy o trzech filarach skalowania działów Customer Success. Posłuchaj i dowiedz się, jak skutecznie rozwijać dział (spoiler alert: nie dodając w kółko nowych opiekunów dla klientów). Rozwijaj swoją organizację i dział z głową 😎

Praca „dynamicznym, międzykulturowym środowisku” może być pełna wyzwań 🔥 Jakie to mogą być wyzwania w zależności od rejonu świata?

Na co zwrócić uwagę, aby przełamać bariery kulturowe i nie dać się stereotypom?

Posłuchaj naszych przemyśleń odnośnie pracy w klientami z różnych zakątków świata – odnajdujesz w nich odbicie swoich doświadczeń? A może dopiero startujesz w pracy z klientem międzynarodowym i chcesz się przygotować? Zobacz, na co warto uważać 😊

Ach ta „praca w międzynarodowym środowisku w młodym, dynamicznym zespole”! 🙃 Często wiąże się ona z pracą przez cały dzień w obcym języku, zazwyczaj angielskim.

Jakie są minusy takiej pracy? Na jakie zabawne sytuacje można natrafić? I co ma z tym wspólnego Sofia Vergara? Posłuchaj i sprawdź, czy odnajdujesz się w tych doświadczeniach i przekuj wskazówki na swoją pracę w #CustomerSuccess i obsłudze klienta 🤩

Czyli przychód z utrzymania klienta(z uwzględnieniem ekspansji). Matka wszystkich metryk 👑 Dlaczego jest taka ważna w Customer Success i w branży aplikacji w chmurze? Czemu powinna być większa niż 100%? Co właściwie mierzy i oznacza? Jak ją rozumieć? Może jakieś przykłady?… Tak wiele pytań, tak mało odpowiedzi! Dowiedz się, jak wykorzystać NRR w firmie SaaS i pracy działu #CustomerSuccess i jakie informacje ta wartość daje organizacjom tworzącym aplikacje w chmurze –i ich inwestorom! 💰 #CustomerSuccess to metodyka pracy z klientem, która musi umieć się obronić i przynosić zysk organizacji. W tej serii wyjaśniamy to poprzez rozmowy o ważnych metrykach i aspektach komercyjnych pracy nad sukcesem klienta.

Czy chcesz wysłuchać klauzuli RODO?

Czy udało ci się wyłączyć i włączyć system jeszcze raz?

A czy ta przeglądarka to na pewno zaktualizowana?

I mnóstwo, mnóstwo innych pytań, które niestety muszą paść… 🙄 W tym odcinku rozmawiamy o formalnościach, które irytują klientów, ale także o naszych doświadczeniach i jak pewne procesy skrócić i uprościć!

Bo nawet przez formalności da się klienta przeprowadzić z głową.

Firmy SaaS są z reguły sales-led i/lub product-led. Tylko jak jest lepiej? 🤔 I co to właściwie znaczy, że firma jest napędzana przez sprzedaż albo produkt? Posłuchaj naszej rozmowy, dowiedz się, jak interpretujemy różnice, które modele wolimy i wyciągnij własne wnioski 😎 I przede wszystkim, dowiedz się, jak to wszystko ma się do #customersuccess!

Zdziwisz się, ile można powiedzieć o tak pozornie prostej metryce! 😄 Ta podstawowa dla firm SaaS metryka jest fundamentalnym budulcem do pracy nad wieloma aspektami organizacji.

#CustomerSuccess to metodyka pracy z klientem, która musi umieć się obronić i przynosić zysk organizacji. W tej serii wyjaśniamy to poprzez rozmowy o ważnych metrykach i aspektach komercyjnych pracy nad sukcesem klienta.

Chłopie, jest cię trochę... za dużo. Pani, pani się wstrzyma na moment. Czasem chce się klientowi powiedzieć, żeby "wstrzymał kucyki", bo jest zbyt zaangażowany albo po prostu wie lepiej. I wiesz co? Może faktycznie wie lepiej. Pytanie, jak pracować z klientami, których jest "za dużo" i przytłaczają swoją osobowością, wiedzą i doświadczeniem i są przesadnie zaangażowani. I wreszcie… jak być dobrym klientem, gdy już posiadasz taką wiedzę? A jakim Ty jesteś klientem i jak radzisz sobie z budowaniem doświadczeń u osób przesadnie zaangażowanych? 😉

Chcesz wiedzieć, co się dzieje w branży Customer Success i SaaS? Posłuchaj, jak zmierzyliśmy się z tematem trendów w #CustomerSuccess na 2024. Zanim powiesz: "wszędzie te trendy 🙄" - dodamy, że opowiadamy też o zmianach, jakie zaszły w 2023 i dodajemy pewną obietnicę - zmierzenia się sami ze sobą (w końcu walka z samym sobą jest najtrudniejsza!) w 2025 i komentarz do tego nagrania po roku 😃

Posłuchaj i rozwijaj doświadczenia i efekty swoich klientów. Tymczasem życzymy Twoim klientom samych sukcesów, bo w końcu ich sukces przełoży się na Twój 😉

Michał posiada doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, finansowej czy wreszcie – fitness. Jak wygląda jego podejście do wszystkich trzech w kontekście usług SaaS B2B? 🧐 Z naszej rozmowy dowiesz się o: 🔵 Mądrym skalowaniu działu #customersuccess i specjalizacjach w ramach tej dziedziny, 🔵 Podejściu różnych branż do transformacji cyfrowej, 🔵 Czynnikach wpływających na długość onboardingu, 🔵 Znaczeniu specjalizacji jaką jest customer marketing, 🔵 Poznasz też jak widzi sukces klienta Head of Customer Success w PerfectGym.

Anna, pracująca jako Vice-President of Customer Success dla M-Brain Americas Inc., dzieli się swoimi spostrzeżeniami na temat tego dynamicznego rynku i przedstawia kluczowe czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy tworzeniu działu Customer Success.

W inspirującej rozmowie z Anną poznasz niezwykłe znaczenie Customer Success w nowoczesnych firmach, które oferują produkty SaaS. Dowiesz się, dlaczego tworzenie działu Customer Success jest naturalnym krokiem w rozwoju organizacji, zwłaszcza dla firm z branży SaaS 🧐

Dołącz do nas na tej niesamowitej podróży poznawania #customersuccess i odkrywania kluczowych elementów sukcesu organizacji. Zdobądź cenne wskazówki od ekspertów i zainspiruj się tym, jak M-Brain wykorzystuje CS, aby tworzyć wartość dla swoich klientów i pomóc im podejmować strategiczne decyzje 🚀 🟢 Sprawdź streszczenie wywiadu i wersję podcastową na https://customersuccess.pl/rozmowa-anna-raeder/

Do każdego działu #customersuccess prędzej czy później przychodzi zarząd i mówi: give me the money 🫰💰 Jak ugryźć ten temat? Czy Customer Success Manager powinien sprzedawać? Co może sprzedawać? Jak ma wpływać na tzw. ekspansję, czyli wzrost kont klientów i wreszcie:

🔴 Jak przenieść zespół Customer Success z centrum kosztowego w organizacji w centrum zysków i sprawić, że dział CS na siebie zarabia?

Edukacja oczywiście jest bardzo ważnym składnikiem pracy zespołu #CustomerSuccess. Czy to jednak czyni Customer Success Managerów edukatorami? 🧐 Zastanawiamy się, kiedy CSM edukuje więcej, kiedy mniej i na co trzeba uważać, edukując swoich klientów o branży i produkcie.

…i dlaczego musi być obecny w praktycznie każdym z nich? 🤔 Dział#customersuccess może współpracować chociażby z: – marketingiem – account managerami – supportem – developerami – księgowością Czym różni się ten zawód od pozostałych, że konieczne jest budowanie dobrej relacji i współpraca z pozostałymi działami? Posłuchaj o wszędobylskim zawodzie Customer Success Managera i jego współpracy z innymi działami.

I tym sposobem Łukasz pozbawił Dominika pracy… 😅 Rozmawiamy o tym, kiedy Customer Success Manager(ka) nie jest niezbędnym ogniwem do pracy z klientem. Przede wszystkim, stanie się to w organizacjach przesączonych samą metodyką i podejściem #customersuccess w pozostałych działach. Takich, które mają odpowiednią strukturę, włączając: – Zespół onboardingu – Zespół do odnowień – Dobrze zgrany zespół sprzedaży – Sprawnie działający produkt – Dobre wsparcie techniczne – Zespół developerski szybko rozwiązujący uporczywe błędy i usprawniający produkt Ale co z klientami z segmentu Enterprise? Czy dla nich CSM też będzie zbędny? Być może w idealnym świecie…? Posłuchaj, jak nieco filozofujemy na customer successowe tematy 🙃

Jaka jest różnica między oceną NPS a oceną filmu na IMDB czy Filmwebie? 🙃 Dowiedz się, jak ugryźć temat feedbacku w #customersuccess z naciskiem na poprawnie wykonany NPS – co wcale nie jest łatwym zadaniem! Odpowiadamy też na pytanie, dlaczego liczbowe oceny satysfakcji paradoksalnie nie zawsze są miarodajne i jak można do nich podejść, aby dawały więcej praktycznych informacji.

Aleksandra Makówka – pasjonatka #customersuccess, Sr Enterprise CSM w Infermedica oraz założycielka strony successmanager.pl Porozmawialiśmy z nią na praktyczne tematy związane z metodyką sukcesu klienta oraz rozwojem zawodowym 😌 Z rozmowy dowiesz się więcej o tematach takich jak: 🔵 Jak w prosty sposób wyjaśnić, co robi Customer Success Manager? 🔵 Dlaczego warto być w branży Customer Success? 🔵 Czym się różni Customer Success vs Customer Support 🔵 Chcę być Customer Success Managerką lub Managerem. Od czego zacząć? 🚩 Czerwone flagi w rekrutacji na CSM-a 🔵 CSM ma zawsze jakieś "ale"! – Więc jak nie zepsuć relacji z innymi zespołami? 🔵 Kobiety w Customer Success

Richard Branson – twórca międzynarodowego holdingu Virgin – mawia, że gdy zadbasz o pracowników, oni zadbają o klientów. Dlatego opowiadamy, jak zoptymalizować pracę działu #customersuccess między innymi przez zadbanie o zdrowe obciążenie pracą. Dowiedz się, co może pomóc ci podkręcić pracę zespołu w zdrowej atmosferze i bez przemęczania pracowników 😊

Rozmawialiśmy z kolejną pasjonatką i praktyczką działań #customersuccess ! Tym razem poruszyliśmy tematy takie jak automatyzacja, segmentacja, ale także supermoce w CS i – klasycznie – czym według naszej rozmówczyni jest sukces klienta 🚀

Tym razem przyglądamy się podkręcaniu efektywności działu #CustomerSuccess 😊 Jak dawać klientowi jeszcze więcej relatywnie prostymi metodami? Posłuchaj paru tipów! A że jest to zdecydowanie temat-rzeka, spodziewaj się kolejnych wskazówek optymalizacji działu CS, aby stawał się jeszcze lepszą, dobrze naoliwioną maszyną 🦾

Podejście i sposoby, które omówiliśmy wręcz gwarantują, że twoi klienci będą odchodzić 😉 Dobra wiadomość jest taka, że gdy już je poznasz, uczysz się też im zapobiegać.  Posłuchaj, co wpływa na churn, czyli odpływ klientów – przede wszystkim w branżach #saas i #customersuccess

Na polskim rynku nie mamy jeszcze wielu specjalistów z conajmniej kilkuletnim doświadczeniem w #customersuccess w #saas – dlatego tym bardziej ucieszyła nas rozmowa z kimś takim, jak Ewelina! 👉 Zobacz, jakie tematy poruszyliśmy: 

🔵 Do kogo powinien raportować dział CS?
🔵 Początki w branży CS
🔵 Cenna lekcja od klientów, która wpłynęła na dalszą pracę
🔵 Najpierw pracownicy – potem klienci
🔵 Umiejętności miękkie czy twarde – co ma większe znaczenie w rekrutacji w Customer Success?
🔵 Czerwone flagi w rekrutacji do zespołu Customer Success
🔵 Czy związek procesów z elastycznością w pracy jest możliwy?
🔵 Czy lepiej wykorzystać metodyki CS w istniejących działach, czy stworzyć nowy, stricte "successowy"?
🔵 Czym jest właściwie sukces klienta?

Churn – czyli odpływ klientów – to zmora szczególnie biznesów SaaS i działów #customersuccess 😨 Podpowiadamy, jak się z nim zmierzyć i co sprawić, żeby poprawić utrzymanie klientów.

Działy Customer Success z reguły raportują, na ile dobrze pomagają utrzymać klientów i jaki mają wpływ na przedłużanie subskrypcji, dlatego to zdecydowanie jeden z najważniejszych tematów, na które jak dotąd rozmawialiśmy!

„Ale co ten wasz dział w sumie robi?” 🤭 – jeśli słyszysz takie pytania, to pora działać. #CustomerSuccess to nie wyłącznie dział CS. To metodyka pracy z klientem, która powinna być zrozumiana i praktykowana przez całą firmę, jeśli rzeczywiście chcemy prowadzić równe partnerstwo z pozyskanymi klientami. 

Tym razem rozmawiamy nieco o komunikacji misji działu CS wewnątrz firmy. Dzielimy się wskazówkami, jak lepiej komunikować potrzeby klientów i założenia działu Customer Success.

Jak pożegnać klienta z klasą? 🎩 Dowiedz się, sprawdzając, czym są offboarding i exit interview + co może wchodzić w ich zakres?

Przygotuj dobre procedury i upewnij się, że klienci będą chcieli polecić twój produkt czy usługę… nawet gdy już przestaną korzystać z twoich usług!

Jakie aspekty #customersuccess pojawiają się w agencji komunikacyjnej i w PR-ze? Zaskakująco podobne do tych w branży #saas – przekonaj się o tym, jak zadbać o sukces klienta niezależnie od branży. W wywiadzie poruszyliśmy wiele tematów:

🔹 Onboarding – jak zadbać o „dobrą chemię” z klientem?
🔹 Ten jeden wyjątek na świecie – o idealnym kliencie
🔹 Regularny kontakt z klientem – czyli jaki?
🔹 Feedback i pogłębiony NPS
🔹 Jak mierzyć sukces w PR i komunikacji?
🔹 Cenne lekcje od klientów
🔹 Kiedy pora świętować z klientem? 

🌍 https://PlanetPartners.pl/
🟢 https://CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Co mogę robić w #customersuccess poza byciem Customer Success Managerem? Otóż dużo! 😉 Mamy tu zrówno awans pionowy, jak i awans poziomy. Wprawdzie na polskim rynku jeszcze wiele przed nami, ale już teraz możemy patrzeć, w jaką stronę rozwijać organizacje, ale też swoją ścieżkę kariery. 

Pionowo:

🔹 Junior Customer Success Manager
🔹 Customer Success Manager
🔹 Senior Customer Success Manager
🔹 Customer Success Team Leader
🔹 Manager of Customer Success
🔹 Director of Customer Success
🔹 VP of Customer Success
🔹 Chief Customer Officer

Poziomo:

🔹 Customer Success Specialist
🔹 Onboarding/Implementation Specialist
🔹 Customer Success Developer
🔹 Customer Success Operations Manager (CS Ops)
🔹 Renewals Manager (osoba odpowiedzialna za odnowienia licencji)

(i dlaczego tak!) #customersuccess pięknie i zachodnio brzmi, jest bardzo idealistyczne, skupione na kliencie – zdawałoby się: praca marzeń 😍 Ale chociaż jesteśmy pasjonatami CS, mamy sporo do powiedzenia na temat stresu związanego z pracą w dziale Customer Success. 

Jeśli dopiero startujesz, poznaj dokładniej niuanse związane z tą pracą. Jeśli już jesteś w fantastycznym świecie CS – to czy nasze przemyślenia pokrywają się z Twoimi? 🙂

Czym jest "dowód słuszności koncepcji" w #customersuccess i branży #saas 🤷‍♀️? Wyjaśniamy krótko, jakie rodzaje PoC można napotkać, czemu taki dowód służy oraz czym różni się od dema produktu. Posłuchaj i sprawdź, czego się spodziewać w Customer Success, zwłaszcza w modelu High Touch – gdzie kontakt z klientem jest bardzo indywidualny.

https://CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Czym jest "dowód słuszności koncepcji" w #customersuccess i branży #saas 🤷‍♀️? Wyjaśniamy krótko, jakie rodzaje PoC można napotkać, czemu taki dowód służy oraz czym różni się od dema produktu. Posłuchaj i sprawdź, czego się spodziewać w Customer Success, zwłaszcza w modelu High Touch – gdzie kontakt z klientem jest bardzo indywidualny.

https://CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

A Ty co sądzisz – czy to zwykła kurtuazja, strata czasu czy ważny zabieg komunikacyjny? 🙂 Czy taka "luźna gadka" z klientem w ogóle czemuś służy? 🧐 Pochyliliśmy się chwilę nad funkcją small talku i zastanowiliśmy się, jak go ugryźć w #customersuccess i w obsłudze klienta jako takiej.

https://CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Zobacz, jak #customersuccess może wyglądać w digitalowym studiu produkcyjnym ⭐ Od Marty dowiesz się więcej o: 

➡ przeprowadzaniu dobrego badania satysfakcji klienta
➡ o co zadbać, budując relacje i procesy wspólnie z klientem
➡ onboardingu klienta i pracownika
➡ tym, na co zwrócić uwagę, startując i wysyłając CV. 

🟣 https://1000ideas.pl – Pomagamy firmom i markom w osiąganiu celów biznesowych, tworząc strategie, design i oprogramowanie. 

https://CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Tym razem porozmawialiśmy o tym, jaką rolę pełni w #customersuccess Success Plan i na co zwrócić uwagę, tworząc go dla swoich klientów. 

Jakie są różnice, gdy pracujemy indywidualnie (high touch) vs masowo (low touch)?
Jak checklista może pomóc osiągać klientom kamienie milowe (milestones)?
Dlaczego w tworzeniu planów może pomóc segmentacja? 

https://CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Michał Korba z User.com opowiada kiedy słuchać a kiedy nie słuchać klientów podczas rozwijania oprogramowania i zdobywania rynku. 

Z rozmowy dowiecie się syntetycznie jakie są najważniejsze wskaźniki dla Michała oraz co pomoże osiągnąć sukces w pracy Customer Success Managera.  

🔵 https://user.com – Zamień każdego odwiedzającego w szczęśliwego klienta  

https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Jak wygląda praca osoby działającej w #customersuccessJakie obowiązki towarzyszą jej na co dzień? Jak wygląda przykładowy dzień pracy? Posłuchaj i dowiedz się więcej o codziennych obowiązkach w Customer Success 🙂  #saas #customerservice #praca #pracazdalna #pracazdomu 

https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Jak wygląda praca osoby działającej w #customersuccess? Jakie obowiązki towarzyszą jej na co dzień?
Jak wygląda przykładowy dzień pracy? Posłuchaj i dowiedz się więcej o codziennych obowiązkach w Customer Success 🙂  #saas #customerservice #praca #pracazdalna #pracazdomu 

https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Buzzword, czy kluczowa umiejętność? Przeszkadza czy pomaga? Porozmawiamy o empatii i o tym, jak sprawdza się w #CustomerSuccess i pracy z klientem w ogóle 💖💔 Posłuchaj jak inteligencja emocjonalna sprawuje się w pracy.

https://CustomerSuccess.pl- Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Co pomaga dobrze wykonywać ten zawód? Jakie cechy faktycznie się przydają i pomagają w pracy w #customersuccess?  Sprawdź, jakie cechy i umiejętności mogą pomóc ci w pracy na stanowisku Customer Success Managerki 😊

https://CustomerSuccess.pl- Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Bo co może pójść nie tak, jeśli już zależy ci na sukcesie klientów…? Otóż dużo 😬 Zacznijmy od najbardziej podstawowych błędów w #customersuccess przez które firmy bynajmniej nie zbliżają się do sukcesu. 

https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Czy #customersuccess też ma znaczenie w pracy freelancera? Oczywiście! I ma wiele aspektów. Z wywiadu dowiesz się o:

👉 asertywności w pracy freelancera i opiekuna klienta
👉 o różnicach między reklamą a marketingiem
👉 o tym, czemu warto czasem nie przyjmować nowych klientów
👉 jakimi metrykami mierzyć sukces w reklamach w #ecommerce
👉 jaki ROAS jest dobry
👉 i wreszcie – czy zakładanie agencji to naturalny krok w rozwoju freelancera…?

 🟣 https://Charzynska.pl - Przeczytaj rzetelne, profesjonalne artykuły o marketingu i Facebook Ads lub skorzystaj z konsultacji, audytów, e-booków o reklamach na FB!
🔵 https://Charzynska.pl/strefa-komfortu/ – Strefa komfortu? Nie wychodź z niej. Serio.

🟢 https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Pociągnij nieco swoich klientów za język i poznaj ich potrzeby biznesowe 😛

Bo przecież nie chcą na przykad zielonego przycisku, tylko po to, żeby w interfejsie był nowy, piękny zielony przycisk! 

⛔ Uważaj – często klient błądzi, mówiąc o produkcie, a nie o tym, co za pomocą danej funkcji chce osiągnąć – a to powszechna i trudna pułapka w #customersuccess i zwłaszcza w indywidualnej pracy z klientem. 

✅ Posłuchaj, jak zbierać #feedback od klientów i jak o nim rozmawiać i przede wszystkim, rozmawiaj o biznesie klienta, a nie o swoim produkcie! 

https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Poznaj plusy i minusy rozmawiania z klientami na forum publicznym o produkcie 😉 I uważaj – chociaż odpowiedź zdaje się oczywista i pozytywne, to mówienie publicznie (na FB, forum, itd.) o planach na rozwoju produktu niesie za sobą konsekwencje!…  

https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Jak robić #CustomerSuccess w #ecommerce i czy w ogóle się da? Czy cross-marketing / #partnershipMarketing to nowość i może być dla mnie dodatkowym kanałem sprzedaży? Od czego zacząć, podejmują współpracę z inną firmą?
I jak robić współpracę z innymi markami, żeby klient nie pytał „Ale co ma piernik do wiatraka?!”? 🤔

Porozmawialiśmy z Co-Founderem platformy EasyPartnering i dowiedzieliśmy się, jak niestandardowymi sposobami dostarczyć wartość klientom w e-commerce.

▶  Kontynuacja wywiadu

🟠 https://EasyPartnering.pl to pierwsza platforma w Polsce, która w prosty i szybki sposób łączy firmy gotowe wspierać się w zwiększaniu atrakcyjności swojej oferty.

 https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

#CustomerSuccess to poniekąd rozbudowana forma lojalizacji klienta – poprzez dobre doświadczenia i osiąganie zamierzonych efektów. Dlatego tym razem pomówimy o lojalizacji i o tym, jak #MarketingPartnerski / #PartnershipMarketing / #CrossMarketing pomaga ją budować! 🙂 Zwłaszcza z naciskiem na e-commerce.

A opowie nam o tym specjalista od partnership marketingu, czyli Konrad Koryciński – CEO platformy EasyPartnering. 

▶ Kontynuacja wywiadu 

🟠 https://EasyPartnering.pl to pierwsza platforma w Polsce, która w prosty i szybki sposób łączy firmy gotowe wspierać się w zwiększaniu atrakcyjności swojej oferty. 

https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

I Customer Success i Employer Branding to dość świeże w Polsce pojęcia 🌱 Co je łączy? Po co w ogóle prowadzimy te działania? Czy można w nich stosować podobne, a nawet te same metryki? I od czego właściwie wystartować, biorąc się za działania EB? 

🟢 Na te oraz wiele innych pytań odpowiedziała Katarzyna Kalend – Senior Account Manager z agencji kreatywnej Green Parrot - https://GreenParrot.pl/

www.CustomerSuccess.pl- Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Posłuchaj rozmowy z Tomkiem o Customer Success i zainspiruj się wykorzystaniem tej metodyki w narzędziu SaaS do usprawniania marketingu i sprzedaży B2B. O czym dyskutujemy?

✅ Co to właściwie jest ten sukces klienta?

✅ Czym jest metodyka CHAMP?

✅ Jak mierzyć efektywność działań CS?

✅ Jakie są ciekawe metody aktywizacji klientów B2B?

I w końcu… 

😍 Czy w B2B jest miejsce na emocje?

🟣 DMSales - Usprawnij swoje procesy marketingu i sprzedaży B2B!

www.CustomerSuccess.pl- Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Tak, ale nie 🙃

Dowiedz się, jakich min i pułapek unikać w rozmowach z klientami o rozwoju produktu czy usługi!

https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Wiedza wewnątrz firmy musi krążyć 💪 Dlatego Customer Success i Sprzedaż muszą iść w parze i płynnie przekazywać sobie wszystkie informacje! Jakie? Główna potrzeba i cel klienta, branża, informacje o produkcie/usłudze, główni decydenci, być może info o migracji od konkurencji… dowiedz się, co koniecznie trzeba uwzględnić, przekazując klienta do opiekuna!

https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Posłuchaj rozmowy o Customer Success i dowiedz się, jak ta metodyka sprawdza się w agencji digitalowej!

✅ Skąd pomysł na Customer Success w agencji digitalowej i od czego to się zaczęło?

✅ Co pomaga organizować pracę z klientami i własnym zespołem? DiSC i praca zespołowa

✅ Na jakie metryki zwrócić uwagę? Podobieństwa między CS w agencji i w SaaS-ie

✅ Success plany, Rok Tygrysa i klienci, którzy jedynie „chcą zwiększyć sprzedaż”

🟠 Tigers.pl – Twój przewodnik po digitalowej dżungli 🐯

www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Posłuchaj rozmowy o Customer Success i poznaj odpowiedzi naszego gościa na liczne pytania:

✅ Chcę zacząć w CS – od czego zacząć?

✅ Chcę wdrażać CS w swojej firmie – od czego zacząć?

✅ Podyskutujmy o „zdrowym churnie”.

✅ Metryki w CS.

✅ Wyzwania podczas awansu w CS.

✅ Jak wyważyć umiejętności w CS?

🔵 Scanye.pl to aplikacja w chmurze dla księgowych i przedsiębiorców, która pomaga zautomatyzować to, co da się zautomatyzować.

www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Zadowolony klient to… problem z głowy? Nic bardziej mylnego! Krótko rozmawiamy o tym, dlaczego zadowoleni klienci to ogromna pułapka dla każdego Customer Success Managera i nie tylko.

www.CustomerSuccess.pl-Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Często mówimy że Customer Success to dział proaktywny - nie reaktywny. Co to znaczy? Jak wpływa na pracę organizacji i poszczególnych pracowników? Gdzie leżą ryzyka w proaktywnym podejściu do obsługi klientów? Jakie formy takiej strategii są optymalne dla twojej firmy? Wbrew pozorom - odpowiednia strategia w tym obszarze może znacząco obniżyć koszty w organizacji, jednocześnie zwiększając sukcesy sprzedażowe.

www.CustomerSuccess.pl-Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Możemy mieć skłonności do używania tych pojęć zamiennie, a to może powodować zamieszanie 🙆‍♂️ W rzeczywistości KLIENT i UŻYTKOWNIK to – w Customer Success i nie tylko – odrębne pojęcia i dobrze umieć je rozróżnić. Dowiedz się, jakie to różnice!

www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Low touch to pod pewnym względem trudny model – ciężko o indywidualny kontakt z klientem! Użytkowników jest bardzo dużo i ważna jest skala. Jakie metody ma stosować dział Customer Success, by angażować takich klientów i zachęcać do lepszego korzystania z produktu? 🤔 

www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

High touch to model, w którym po stronie Customer Success Managera wymagany jest częsty kontakt indywidualny z klientem. Dowiedz się, jakie są przykładowe metody angażowania takiego klienta ⚡ 

www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

High touch i Low touch to dwa modele, które warunkują rodzaj pracy działu Customer Success. Od nich zależy twoje podejście do klienta, dlatego warto umieć je rozróżniać – ale też stosować pasujące do nich strategie! 🦾 

www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Klient może i jest usatysfakcjonowany i osiąga sukcesy, ale czy to przynosi sprzedaż? 🤔 Dowiedz się, jak Customer Success ma się do sprzedaży.

www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Te dwa pojęcia ciągle się przeplatają i uzupełniają ☯ Dowiedz się, jak są od siebie zależne! 

www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Customer Success i Customer Support to dwie zupełnie różne funkcje w organizacji. Dowiedz się, jakie pełnią role i czym dokładnie się od siebie różnią ⭐ 

www.CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Dowiedz się, o co chodzi z onboardingiem i jakie są metody zabrania klienta na pokład twojej usługi lub produktu! 🙂 

www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Jak zabrać się za stworzenie od podstaw działu Customer Success w swojej organizacji? – Dowiedz się, od jakich elementów zacząć wdrażać elementy CS w firmie 🙂 

www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Jakie kompetencje powinien posiadać CSM? 

✅ Czy bardziej przydają się umiejętności techniczne czy miękkie? Dowiedz się, co warto umieć w branży Customer Success!  

www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐

Czym właściwie zajmuje się osoba na stanowisku CSM-a? 🤔 

O co chodzi w pracy w Customer Success?  

www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐