Nach Genre filtern
Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji. - Wzmacniaj swoją organizację, wprowadzając w niej podejście Customer Success. - Rozwijaj swoje umiejętności jako Customer Success Manager(ka). - Odkryj tę wyjątkowo satysfakcjonującą branżę i przygotuj się do nowego zawodu. - Wszystkie poradniki znajdziesz też w formie wideo na kanale Customer Success PL na YouTube.
- 70 - Głos klienta drogowskazem organizacji! – rozmowa z Dianą Karpowicz
Potrzebujesz zastrzyku pozytywnej energii? Ta rozmowa z Dianą Karpowicz jest dla Ciebie! Diana – mająca wiele doświadczeń w sprzedaży, Customer Success i nie tylko – opowiada o swoich doświadczeniach w budowaniu działu #customersuccess i o sile wytrwałości w poszukiwaniu pracy, a także o tym, jak pasja i pozytywne nastawienie prowadzą do sukcesu ⭐ Dowiesz się też, jak zbierać #feedback i jak Voice of Customer może wywrócić roadmapę Twojej organizacji do góry nogami. I gdzie w tym wszystkim miejsce na swoje ego?… 🤫
Wed, 20 Nov 2024 - 27min - 69 - Nie przekarmiaj klienta! – O dopasowaniu technicznym klienta
Ten feature za mamę… ta funkcjonalność za tatę. A tu nowa opcja za babcię, no jedz, jedz! 🍽️😋 I tak łatwo można wpakować klientowi opcje, których w ogóle nie potrzebuję w imię „wyciągania 100% z akupionego produktu”. Czasami jednak wystarczy, że klient używa jednego feature'a i dostaje to, czego potrzebuje. A czasami nasi klienci są po prostu zbyt mało lub za bardzo zaawansowani… Posłuchaj krótko o tym, jak nie przekarmiać klientów i co to znaczy, że są dopasowani pod kątem technicznym i funkcjonalnym.
Tue, 12 Nov 2024 - 05min - 68 - #51 Statystyczny klient nie istnieje! – Analiza dopasowania klienta
Na pewno nieraz zdarzy ci się usłyszeć znienawidzone przez statystyków stwierdzenie, że „ale przecież statystycznie ja i mój pies mamy po trzy nogi”. I tak jak ów statystyczny pies nie istnieje i trzeba uśredniać z głową, tak samo statystyczny, idealny klient może… nie istnieć! 😧
Rozmawiamy o analizie dopasowania klienta. Trochę o profilu idealnego klienta. Trochę o churnie. Trochę o tym, jak to wszystko się łączy i wreszcie, jak stwierdzić, którzy klienci są do nas najlepiej dopasowani 🫶 – w zależności od tego czy nasz model #customersuccess to high touch czy low touch.
Mon, 04 Nov 2024 - 16min - 67 - #50 Czy downsell jest metodą na ratowanie klientów? 🛟
Chciałoby się rzec: czy downsell jest metodą na walkę z churnem i dlaczego nie? – ale sprawa nie jest taka prosta! Dlatego porozmawiamy o tym, czym jestdownsell oraz downgrade, czym się różnią, kiedy je stosujemy i… no właśnie, czy mogą służyć do „ratowania” klientów przed odejściem!
Spoiler alert: mogą, tylko jest całkiem spore „ALE”! A zwłaszcza kiedy to zespół Customer Success odpowiada za walkę z odpływem klientów.
Wed, 16 Oct 2024 - 10min - 66 - #49 Jak dealować z klientami zombie? 🧟
Czyli jak angażować mało aktywnych klientów? Tym razem definiujemy klientów rodem z horroru, omawiamy po czym ich rozpoznać i przede wszystkim – jakie są przykładowe sposoby radzenia sobie z nimi w #customersuccess i w oprogramowaniu #SaaS
Nie daj się przestraszyć nieaktywnym klientom i zapobiegaj ich odejściu 🧐
Wed, 02 Oct 2024 - 14min - 65 - #48 Jak nie zawalić kickoff meetingu / spotkania otwierającego z klientem?
Pierwsze wrażenie robi się tylko raz! Nie zawal tego 🙅♂️ Posprzeczaliśmy się trochę z Łukaszem na temat tego, jak powinno wyglądać spotkanie otwierające – czyli kickoff meeting z klientem. W #CustomerSuccess to zwykle kluczowy moment, który buduje podwaliny pod dalszą współpracę z klientem. Tylko łatwo o nim mówić w modelu high touch, gdzie współpraca jest bardzo zacieśniona. A co z low touch i pracą przy dużej skali? 🧐 Przyjrzyjmy się różnym scenariuszom i kluczowym elementom, które dobrze jest przegadać z klientem przekazując go od sprzedaży do opieki posprzedażowej!
Tue, 17 Sep 2024 - 13min - 64 - #47 Bez tego twój SaaS i dział Customer Success nie mają sensu
Dziś podajemy prosty przepis na to, aby wszystkie działy w firmie #SaaS chodziły po omacku i nie wiedziały, dla jakiego klienta pracują 🙃 …czyli co to jest Idealny Profil Klienta / Profil Idealnego Klienta (Ideal Customer Profile – ICP) i dlaczego bez niego ani rusz! Rozmawiamy też o tym, jakie znaczenie ma w #customersuccess i co może pomóc go zdefiniować. Posłuchaj i nie popełniaj tych błędów w swojej organizacji 🔥
Tue, 27 Aug 2024 - 16min - 63 - #46 Jak skalować dział Customer Success? – Poznaj trzy filary.
Jak skalować zespoły #customersuccess, zwłaszcza w organizacji #SaaS? Kusi dodawać więcej Customer Success Managerów i przydzielać im kolejnych klientów 🙈 Tyle że nie! Opowiadamy o trzech filarach skalowania działów Customer Success. Posłuchaj i dowiedz się, jak skutecznie rozwijać dział (spoiler alert: nie dodając w kółko nowych opiekunów dla klientów). Rozwijaj swoją organizację i dział z głową 😎
Tue, 13 Aug 2024 - 12min - 62 - #45 Klienci z różnych kultur
Praca „dynamicznym, międzykulturowym środowisku” może być pełna wyzwań 🔥 Jakie to mogą być wyzwania w zależności od rejonu świata?
Na co zwrócić uwagę, aby przełamać bariery kulturowe i nie dać się stereotypom?
Posłuchaj naszych przemyśleń odnośnie pracy w klientami z różnych zakątków świata – odnajdujesz w nich odbicie swoich doświadczeń? A może dopiero startujesz w pracy z klientem międzynarodowym i chcesz się przygotować? Zobacz, na co warto uważać 😊
Wed, 07 Aug 2024 - 15min - 61 - #44 Pułapki pracy w języku obcym
Ach ta „praca w międzynarodowym środowisku w młodym, dynamicznym zespole”! 🙃 Często wiąże się ona z pracą przez cały dzień w obcym języku, zazwyczaj angielskim.
Jakie są minusy takiej pracy? Na jakie zabawne sytuacje można natrafić? I co ma z tym wspólnego Sofia Vergara? Posłuchaj i sprawdź, czy odnajdujesz się w tych doświadczeniach i przekuj wskazówki na swoją pracę w #CustomerSuccess i obsłudze klienta 🤩
Mon, 29 Jul 2024 - 12min - 60 - CS Zarabia #2 NRR (net revenue retention)
Czyli przychód z utrzymania klienta(z uwzględnieniem ekspansji). Matka wszystkich metryk 👑 Dlaczego jest taka ważna w Customer Success i w branży aplikacji w chmurze? Czemu powinna być większa niż 100%? Co właściwie mierzy i oznacza? Jak ją rozumieć? Może jakieś przykłady?… Tak wiele pytań, tak mało odpowiedzi! Dowiedz się, jak wykorzystać NRR w firmie SaaS i pracy działu #CustomerSuccess i jakie informacje ta wartość daje organizacjom tworzącym aplikacje w chmurze –i ich inwestorom! 💰 #CustomerSuccess to metodyka pracy z klientem, która musi umieć się obronić i przynosić zysk organizacji. W tej serii wyjaśniamy to poprzez rozmowy o ważnych metrykach i aspektach komercyjnych pracy nad sukcesem klienta.
Mon, 22 Jul 2024 - 20min - 59 - #43 Czego nienawidzą klienci? - Ach, te formalności…
Czy chcesz wysłuchać klauzuli RODO?
Czy udało ci się wyłączyć i włączyć system jeszcze raz?
A czy ta przeglądarka to na pewno zaktualizowana?
I mnóstwo, mnóstwo innych pytań, które niestety muszą paść… 🙄 W tym odcinku rozmawiamy o formalnościach, które irytują klientów, ale także o naszych doświadczeniach i jak pewne procesy skrócić i uprościć!
Bo nawet przez formalności da się klienta przeprowadzić z głową.
Wed, 03 Jul 2024 - 07min - 58 - #42 Sales-led vs product-led: Co lepsze?
Firmy SaaS są z reguły sales-led i/lub product-led. Tylko jak jest lepiej? 🤔 I co to właściwie znaczy, że firma jest napędzana przez sprzedaż albo produkt? Posłuchaj naszej rozmowy, dowiedz się, jak interpretujemy różnice, które modele wolimy i wyciągnij własne wnioski 😎 I przede wszystkim, dowiedz się, jak to wszystko ma się do #customersuccess!
Mon, 13 May 2024 - 11min - 57 - CS Zarabia #1 MRR (miesięczny przychód powracający)
Zdziwisz się, ile można powiedzieć o tak pozornie prostej metryce! 😄 Ta podstawowa dla firm SaaS metryka jest fundamentalnym budulcem do pracy nad wieloma aspektami organizacji.
#CustomerSuccess to metodyka pracy z klientem, która musi umieć się obronić i przynosić zysk organizacji. W tej serii wyjaśniamy to poprzez rozmowy o ważnych metrykach i aspektach komercyjnych pracy nad sukcesem klienta.
Mon, 06 May 2024 - 12min - 56 - #41 Klient, który wie lepiej...
Chłopie, jest cię trochę... za dużo. Pani, pani się wstrzyma na moment. Czasem chce się klientowi powiedzieć, żeby "wstrzymał kucyki", bo jest zbyt zaangażowany albo po prostu wie lepiej. I wiesz co? Może faktycznie wie lepiej. Pytanie, jak pracować z klientami, których jest "za dużo" i przytłaczają swoją osobowością, wiedzą i doświadczeniem i są przesadnie zaangażowani. I wreszcie… jak być dobrym klientem, gdy już posiadasz taką wiedzę? A jakim Ty jesteś klientem i jak radzisz sobie z budowaniem doświadczeń u osób przesadnie zaangażowanych? 😉
Mon, 08 Jan 2024 - 09min - 55 - #40 Trendy w Customer Success na 2024 rok
Chcesz wiedzieć, co się dzieje w branży Customer Success i SaaS? Posłuchaj, jak zmierzyliśmy się z tematem trendów w #CustomerSuccess na 2024. Zanim powiesz: "wszędzie te trendy 🙄" - dodamy, że opowiadamy też o zmianach, jakie zaszły w 2023 i dodajemy pewną obietnicę - zmierzenia się sami ze sobą (w końcu walka z samym sobą jest najtrudniejsza!) w 2025 i komentarz do tego nagrania po roku 😃
Posłuchaj i rozwijaj doświadczenia i efekty swoich klientów. Tymczasem życzymy Twoim klientom samych sukcesów, bo w końcu ich sukces przełoży się na Twój 😉
Mon, 01 Jan 2024 - 26min - 54 - Customer Success trzeba skalować mądrze – rozmowa z Michałem Wojnarowskim, Head of CS w Perfect Gym
Michał posiada doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, finansowej czy wreszcie – fitness. Jak wygląda jego podejście do wszystkich trzech w kontekście usług SaaS B2B? 🧐 Z naszej rozmowy dowiesz się o: 🔵 Mądrym skalowaniu działu #customersuccess i specjalizacjach w ramach tej dziedziny, 🔵 Podejściu różnych branż do transformacji cyfrowej, 🔵 Czynnikach wpływających na długość onboardingu, 🔵 Znaczeniu specjalizacji jaką jest customer marketing, 🔵 Poznasz też jak widzi sukces klienta Head of Customer Success w PerfectGym.
Thu, 10 Aug 2023 - 37min - 53 - Sukces to cele i ciągły rozwój – Rozmowa z Anną Räder, VP of CS @ M-Brain Americas Inc.
Anna, pracująca jako Vice-President of Customer Success dla M-Brain Americas Inc., dzieli się swoimi spostrzeżeniami na temat tego dynamicznego rynku i przedstawia kluczowe czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy tworzeniu działu Customer Success.
W inspirującej rozmowie z Anną poznasz niezwykłe znaczenie Customer Success w nowoczesnych firmach, które oferują produkty SaaS. Dowiesz się, dlaczego tworzenie działu Customer Success jest naturalnym krokiem w rozwoju organizacji, zwłaszcza dla firm z branży SaaS 🧐
Dołącz do nas na tej niesamowitej podróży poznawania #customersuccess i odkrywania kluczowych elementów sukcesu organizacji. Zdobądź cenne wskazówki od ekspertów i zainspiruj się tym, jak M-Brain wykorzystuje CS, aby tworzyć wartość dla swoich klientów i pomóc im podejmować strategiczne decyzje 🚀 🟢 Sprawdź streszczenie wywiadu i wersję podcastową na https://customersuccess.pl/rozmowa-anna-raeder/
Mon, 10 Jul 2023 - 28min - 52 - #39 Sprzedaż i ekspansja w wykonaniu Customer Success
Do każdego działu #customersuccess prędzej czy później przychodzi zarząd i mówi: give me the money 🫰💰 Jak ugryźć ten temat? Czy Customer Success Manager powinien sprzedawać? Co może sprzedawać? Jak ma wpływać na tzw. ekspansję, czyli wzrost kont klientów i wreszcie:
🔴 Jak przenieść zespół Customer Success z centrum kosztowego w organizacji w centrum zysków i sprawić, że dział CS na siebie zarabia?
Wed, 14 Jun 2023 - 11min - 51 - #38 Czy Customer Success Manager jest edukatorem?Wed, 07 Jun 2023 - 08min
- 50 - #37 Jak Customer Success Manager współpracuje z innymi działami?
…i dlaczego musi być obecny w praktycznie każdym z nich? 🤔 Dział#customersuccess może współpracować chociażby z: – marketingiem – account managerami – supportem – developerami – księgowością Czym różni się ten zawód od pozostałych, że konieczne jest budowanie dobrej relacji i współpraca z pozostałymi działami? Posłuchaj o wszędobylskim zawodzie Customer Success Managera i jego współpracy z innymi działami.
Wed, 17 May 2023 - 06min - 49 - #36 Czy i kiedy Customer Success Manager może być zbędny?
I tym sposobem Łukasz pozbawił Dominika pracy… 😅 Rozmawiamy o tym, kiedy Customer Success Manager(ka) nie jest niezbędnym ogniwem do pracy z klientem. Przede wszystkim, stanie się to w organizacjach przesączonych samą metodyką i podejściem #customersuccess w pozostałych działach. Takich, które mają odpowiednią strukturę, włączając: – Zespół onboardingu – Zespół do odnowień – Dobrze zgrany zespół sprzedaży – Sprawnie działający produkt – Dobre wsparcie techniczne – Zespół developerski szybko rozwiązujący uporczywe błędy i usprawniający produkt Ale co z klientami z segmentu Enterprise? Czy dla nich CSM też będzie zbędny? Być może w idealnym świecie…? Posłuchaj, jak nieco filozofujemy na customer successowe tematy 🙃
Mon, 15 May 2023 - 05min - 48 - #35 Zbieranie feedbacku w Customer Success (i czym NPS różni się od oceny na IMDB)
Jaka jest różnica między oceną NPS a oceną filmu na IMDB czy Filmwebie? 🙃 Dowiedz się, jak ugryźć temat feedbacku w #customersuccess z naciskiem na poprawnie wykonany NPS – co wcale nie jest łatwym zadaniem! Odpowiadamy też na pytanie, dlaczego liczbowe oceny satysfakcji paradoksalnie nie zawsze są miarodajne i jak można do nich podejść, aby dawały więcej praktycznych informacji.
Tue, 09 May 2023 - 06min - 47 - Klient musi czuć się bezpiecznie – Wywiad z Aleksandrą Makówką, Enterprise Sr CSM, Infermedica
Aleksandra Makówka – pasjonatka #customersuccess, Sr Enterprise CSM w Infermedica oraz założycielka strony successmanager.pl Porozmawialiśmy z nią na praktyczne tematy związane z metodyką sukcesu klienta oraz rozwojem zawodowym 😌 Z rozmowy dowiesz się więcej o tematach takich jak: 🔵 Jak w prosty sposób wyjaśnić, co robi Customer Success Manager? 🔵 Dlaczego warto być w branży Customer Success? 🔵 Czym się różni Customer Success vs Customer Support 🔵 Chcę być Customer Success Managerką lub Managerem. Od czego zacząć? 🚩 Czerwone flagi w rekrutacji na CSM-a 🔵 CSM ma zawsze jakieś "ale"! – Więc jak nie zepsuć relacji z innymi zespołami? 🔵 Kobiety w Customer Success
Mon, 17 Apr 2023 - 32min - 46 - #34 Jak optymalizować pracę zespołu Customer Success?
Richard Branson – twórca międzynarodowego holdingu Virgin – mawia, że gdy zadbasz o pracowników, oni zadbają o klientów. Dlatego opowiadamy, jak zoptymalizować pracę działu #customersuccess między innymi przez zadbanie o zdrowe obciążenie pracą. Dowiedz się, co może pomóc ci podkręcić pracę zespołu w zdrowej atmosferze i bez przemęczania pracowników 😊
Mon, 27 Mar 2023 - 07min - 45 - Klient zawsze może cię zaskoczyć – Rozmowa z Karoliną Olczak, Head of Customer Success, LandingiWed, 15 Mar 2023 - 27min
- 44 - #33 Jak optymalizować dział Customer Sucess?
Tym razem przyglądamy się podkręcaniu efektywności działu #CustomerSuccess 😊 Jak dawać klientowi jeszcze więcej relatywnie prostymi metodami? Posłuchaj paru tipów! A że jest to zdecydowanie temat-rzeka, spodziewaj się kolejnych wskazówek optymalizacji działu CS, aby stawał się jeszcze lepszą, dobrze naoliwioną maszyną 🦾
Mon, 27 Feb 2023 - 07min - 43 - #32 Co wpływa na churn w SaaS i Customer Success?Wed, 22 Feb 2023 - 07min
- 42 - Nie zakładajmy z góry! – Ewelina Chrzanowska, Manager of Customer Success w Splunk
Na polskim rynku nie mamy jeszcze wielu specjalistów z conajmniej kilkuletnim doświadczeniem w #customersuccess w #saas – dlatego tym bardziej ucieszyła nas rozmowa z kimś takim, jak Ewelina! 👉 Zobacz, jakie tematy poruszyliśmy:
🔵 Do kogo powinien raportować dział CS?
🔵 Początki w branży CS
🔵 Cenna lekcja od klientów, która wpłynęła na dalszą pracę
🔵 Najpierw pracownicy – potem klienci
🔵 Umiejętności miękkie czy twarde – co ma większe znaczenie w rekrutacji w Customer Success?
🔵 Czerwone flagi w rekrutacji do zespołu Customer Success
🔵 Czy związek procesów z elastycznością w pracy jest możliwy?
🔵 Czy lepiej wykorzystać metodyki CS w istniejących działach, czy stworzyć nowy, stricte "successowy"?
🔵 Czym jest właściwie sukces klienta?Mon, 20 Feb 2023 - 43min - 41 - #31 - 7 sposobów na uniknięcie churnu
Churn – czyli odpływ klientów – to zmora szczególnie biznesów SaaS i działów #customersuccess 😨 Podpowiadamy, jak się z nim zmierzyć i co sprawić, żeby poprawić utrzymanie klientów.
Działy Customer Success z reguły raportują, na ile dobrze pomagają utrzymać klientów i jaki mają wpływ na przedłużanie subskrypcji, dlatego to zdecydowanie jeden z najważniejszych tematów, na które jak dotąd rozmawialiśmy!
Mon, 13 Feb 2023 - 07min - 40 - #30 Edukowanie własnej organizacji na temat Customer Success
„Ale co ten wasz dział w sumie robi?” 🤭 – jeśli słyszysz takie pytania, to pora działać. #CustomerSuccess to nie wyłącznie dział CS. To metodyka pracy z klientem, która powinna być zrozumiana i praktykowana przez całą firmę, jeśli rzeczywiście chcemy prowadzić równe partnerstwo z pozyskanymi klientami.
Tym razem rozmawiamy nieco o komunikacji misji działu CS wewnątrz firmy. Dzielimy się wskazówkami, jak lepiej komunikować potrzeby klientów i założenia działu Customer Success.
Mon, 06 Feb 2023 - 07min - 39 - #29 Exit interview i offboarding – co to jest?Mon, 16 Jan 2023 - 06min
- 38 - Jak zadbać o „dobrą chemię” z klientem? – Anna Watza, CEO Planet Partners
Jakie aspekty #customersuccess pojawiają się w agencji komunikacyjnej i w PR-ze? Zaskakująco podobne do tych w branży #saas – przekonaj się o tym, jak zadbać o sukces klienta niezależnie od branży. W wywiadzie poruszyliśmy wiele tematów:
🔹 Onboarding – jak zadbać o „dobrą chemię” z klientem?
🔹 Ten jeden wyjątek na świecie – o idealnym kliencie
🔹 Regularny kontakt z klientem – czyli jaki?
🔹 Feedback i pogłębiony NPS
🔹 Jak mierzyć sukces w PR i komunikacji?
🔹 Cenne lekcje od klientów
🔹 Kiedy pora świętować z klientem?🌍 https://PlanetPartners.pl/
🟢 https://CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐Wed, 21 Dec 2022 - 29min - 37 - #28 Ścieżka rozwoju zawodowego w Customer Success
Co mogę robić w #customersuccess poza byciem Customer Success Managerem? Otóż dużo! 😉 Mamy tu zrówno awans pionowy, jak i awans poziomy. Wprawdzie na polskim rynku jeszcze wiele przed nami, ale już teraz możemy patrzeć, w jaką stronę rozwijać organizacje, ale też swoją ścieżkę kariery.
Pionowo:
🔹 Junior Customer Success Manager
🔹 Customer Success Manager
🔹 Senior Customer Success Manager
🔹 Customer Success Team Leader
🔹 Manager of Customer Success
🔹 Director of Customer Success
🔹 VP of Customer Success
🔹 Chief Customer OfficerPoziomo:
🔹 Customer Success Specialist
🔹 Onboarding/Implementation Specialist
🔹 Customer Success Developer
🔹 Customer Success Operations Manager (CS Ops)
🔹 Renewals Manager (osoba odpowiedzialna za odnowienia licencji)Mon, 21 Nov 2022 - 05min - 36 - #27 Stres w CS – czy Customer Success to stresująca praca?
(i dlaczego tak!) #customersuccess pięknie i zachodnio brzmi, jest bardzo idealistyczne, skupione na kliencie – zdawałoby się: praca marzeń 😍 Ale chociaż jesteśmy pasjonatami CS, mamy sporo do powiedzenia na temat stresu związanego z pracą w dziale Customer Success.
Jeśli dopiero startujesz, poznaj dokładniej niuanse związane z tą pracą. Jeśli już jesteś w fantastycznym świecie CS – to czy nasze przemyślenia pokrywają się z Twoimi? 🙂
Tue, 25 Oct 2022 - 07min - 35 - #26 Webinary w Customer Success (bez nich ani rusz!)
Czym jest "dowód słuszności koncepcji" w #customersuccess i branży #saas 🤷♀️? Wyjaśniamy krótko, jakie rodzaje PoC można napotkać, czemu taki dowód służy oraz czym różni się od dema produktu. Posłuchaj i sprawdź, czego się spodziewać w Customer Success, zwłaszcza w modelu High Touch – gdzie kontakt z klientem jest bardzo indywidualny.
https://CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Wed, 19 Oct 2022 - 07min - 34 - #25 Proof of Concept w Saas i Customer Success – co to jest?
Czym jest "dowód słuszności koncepcji" w #customersuccess i branży #saas 🤷♀️? Wyjaśniamy krótko, jakie rodzaje PoC można napotkać, czemu taki dowód służy oraz czym różni się od dema produktu. Posłuchaj i sprawdź, czego się spodziewać w Customer Success, zwłaszcza w modelu High Touch – gdzie kontakt z klientem jest bardzo indywidualny.
https://CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Thu, 13 Oct 2022 - 06min - 33 - #24 Small Talk w obsłudze klienta – czy jest potrzebny?
A Ty co sądzisz – czy to zwykła kurtuazja, strata czasu czy ważny zabieg komunikacyjny? 🙂 Czy taka "luźna gadka" z klientem w ogóle czemuś służy? 🧐 Pochyliliśmy się chwilę nad funkcją small talku i zastanowiliśmy się, jak go ugryźć w #customersuccess i w obsłudze klienta jako takiej.
https://CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Mon, 10 Oct 2022 - 05min - 32 - Customer Success to dostrzeganie rzeczy, które mogą być lepsze – wywiad z Martą Orzechowską
Zobacz, jak #customersuccess może wyglądać w digitalowym studiu produkcyjnym ⭐ Od Marty dowiesz się więcej o:
➡ przeprowadzaniu dobrego badania satysfakcji klienta
➡ o co zadbać, budując relacje i procesy wspólnie z klientem
➡ onboardingu klienta i pracownika
➡ tym, na co zwrócić uwagę, startując i wysyłając CV.🟣 https://1000ideas.pl – Pomagamy firmom i markom w osiąganiu celów biznesowych, tworząc strategie, design i oprogramowanie.
https://CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Fri, 30 Sep 2022 - 28min - 31 - #23 Success Plan – co to jest i co wziąć pod uwagę?
Tym razem porozmawialiśmy o tym, jaką rolę pełni w #customersuccess Success Plan i na co zwrócić uwagę, tworząc go dla swoich klientów.
Jakie są różnice, gdy pracujemy indywidualnie (high touch) vs masowo (low touch)?
Jak checklista może pomóc osiągać klientom kamienie milowe (milestones)?
Dlaczego w tworzeniu planów może pomóc segmentacja?https://CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Mon, 26 Sep 2022 - 05min - 30 - Wywiad z Michałem Korbą z User.com - dlaczego czasem nie warto słuchać klientów
Michał Korba z User.com opowiada kiedy słuchać a kiedy nie słuchać klientów podczas rozwijania oprogramowania i zdobywania rynku.
Z rozmowy dowiecie się syntetycznie jakie są najważniejsze wskaźniki dla Michała oraz co pomoże osiągnąć sukces w pracy Customer Success Managera.
🔵 https://user.com – Zamień każdego odwiedzającego w szczęśliwego klienta
https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Tue, 06 Sep 2022 - 36min - 29 - #22 O co pytać klienta na początku współpracy?
Jak wygląda praca osoby działającej w #customersuccessJakie obowiązki towarzyszą jej na co dzień? Jak wygląda przykładowy dzień pracy? Posłuchaj i dowiedz się więcej o codziennych obowiązkach w Customer Success 🙂 #saas #customerservice #praca #pracazdalna #pracazdomu
https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Mon, 05 Sep 2022 - 08min - 28 - #21 Dzień z życia Customer Success Managera
Jak wygląda praca osoby działającej w #customersuccess? Jakie obowiązki towarzyszą jej na co dzień?
Jak wygląda przykładowy dzień pracy? Posłuchaj i dowiedz się więcej o codziennych obowiązkach w Customer Success 🙂 #saas #customerservice #praca #pracazdalna #pracazdomuhttps://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Thu, 25 Aug 2022 - 08min - 27 - #20 Empatia w służbie Customer Success!
Buzzword, czy kluczowa umiejętność? Przeszkadza czy pomaga? Porozmawiamy o empatii i o tym, jak sprawdza się w #CustomerSuccess i pracy z klientem w ogóle 💖💔 Posłuchaj jak inteligencja emocjonalna sprawuje się w pracy.
https://CustomerSuccess.pl- Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Tue, 09 Aug 2022 - 05min - 26 - #19 Cechy dobrej Customer Success Managerki?
Co pomaga dobrze wykonywać ten zawód? Jakie cechy faktycznie się przydają i pomagają w pracy w #customersuccess? Sprawdź, jakie cechy i umiejętności mogą pomóc ci w pracy na stanowisku Customer Success Managerki 😊
https://CustomerSuccess.pl- Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Sun, 31 Jul 2022 - 06min - 25 - #18 Największe błędy w tworzeniu działu Customer Success
Bo co może pójść nie tak, jeśli już zależy ci na sukcesie klientów…? Otóż dużo 😬 Zacznijmy od najbardziej podstawowych błędów w #customersuccess przez które firmy bynajmniej nie zbliżają się do sukcesu.
https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Sun, 24 Jul 2022 - 05min - 24 - Wywiad z Natalią Charzyńską – Marketing vs Reklama i Customer Success w pracy freelancera
Czy #customersuccess też ma znaczenie w pracy freelancera? Oczywiście! I ma wiele aspektów. Z wywiadu dowiesz się o:
👉 asertywności w pracy freelancera i opiekuna klienta
👉 o różnicach między reklamą a marketingiem
👉 o tym, czemu warto czasem nie przyjmować nowych klientów
👉 jakimi metrykami mierzyć sukces w reklamach w #ecommerce
👉 jaki ROAS jest dobry
👉 i wreszcie – czy zakładanie agencji to naturalny krok w rozwoju freelancera…?🟣 https://Charzynska.pl - Przeczytaj rzetelne, profesjonalne artykuły o marketingu i Facebook Ads lub skorzystaj z konsultacji, audytów, e-booków o reklamach na FB!
🔵 https://Charzynska.pl/strefa-komfortu/ – Strefa komfortu? Nie wychodź z niej. Serio.🟢 https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Thu, 23 Jun 2022 - 26min - 23 - #17 Potrzeby biznesowe – dopytuj o nie klientów i dowiedz się, jak o nich rozmawiać!
Pociągnij nieco swoich klientów za język i poznaj ich potrzeby biznesowe 😛
Bo przecież nie chcą na przykad zielonego przycisku, tylko po to, żeby w interfejsie był nowy, piękny zielony przycisk!
⛔ Uważaj – często klient błądzi, mówiąc o produkcie, a nie o tym, co za pomocą danej funkcji chce osiągnąć – a to powszechna i trudna pułapka w #customersuccess i zwłaszcza w indywidualnej pracy z klientem.
✅ Posłuchaj, jak zbierać #feedback od klientów i jak o nim rozmawiać i przede wszystkim, rozmawiaj o biznesie klienta, a nie o swoim produkcie!
https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Sun, 05 Jun 2022 - 05min - 22 - #16 Czy warto publicznie rozmawiać o rozwoju produktu?
Poznaj plusy i minusy rozmawiania z klientami na forum publicznym o produkcie 😉 I uważaj – chociaż odpowiedź zdaje się oczywista i pozytywne, to mówienie publicznie (na FB, forum, itd.) o planach na rozwoju produktu niesie za sobą konsekwencje!…
https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Tue, 24 May 2022 - 06min - 21 - Customer Success i partnerstwo w e-commerce? – Marek Noster z EasyPartnering
Jak robić #CustomerSuccess w #ecommerce i czy w ogóle się da? Czy cross-marketing / #partnershipMarketing to nowość i może być dla mnie dodatkowym kanałem sprzedaży? Od czego zacząć, podejmują współpracę z inną firmą?
I jak robić współpracę z innymi markami, żeby klient nie pytał „Ale co ma piernik do wiatraka?!”? 🤔Porozmawialiśmy z Co-Founderem platformy EasyPartnering i dowiedzieliśmy się, jak niestandardowymi sposobami dostarczyć wartość klientom w e-commerce.
🟠 https://EasyPartnering.pl to pierwsza platforma w Polsce, która w prosty i szybki sposób łączy firmy gotowe wspierać się w zwiększaniu atrakcyjności swojej oferty.
https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Thu, 19 May 2022 - 25min - 20 - Partnership Marketing i Customer Success? – Wywiad z Konradem Korycińskim, CEO EasyPartnering
#CustomerSuccess to poniekąd rozbudowana forma lojalizacji klienta – poprzez dobre doświadczenia i osiąganie zamierzonych efektów. Dlatego tym razem pomówimy o lojalizacji i o tym, jak #MarketingPartnerski / #PartnershipMarketing / #CrossMarketing pomaga ją budować! 🙂 Zwłaszcza z naciskiem na e-commerce.
A opowie nam o tym specjalista od partnership marketingu, czyli Konrad Koryciński – CEO platformy EasyPartnering.
🟠 https://EasyPartnering.pl to pierwsza platforma w Polsce, która w prosty i szybki sposób łączy firmy gotowe wspierać się w zwiększaniu atrakcyjności swojej oferty.
https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Thu, 12 May 2022 - 43min - 19 - Katarzyna Kalend – W Employer Brandingu startujemy od szukania powodów – wywiad z Sr. Account Managerką Green Parrot
I Customer Success i Employer Branding to dość świeże w Polsce pojęcia 🌱 Co je łączy? Po co w ogóle prowadzimy te działania? Czy można w nich stosować podobne, a nawet te same metryki? I od czego właściwie wystartować, biorąc się za działania EB?
🟢 Na te oraz wiele innych pytań odpowiedziała Katarzyna Kalend – Senior Account Manager z agencji kreatywnej Green Parrot - https://GreenParrot.pl/
www.CustomerSuccess.pl- Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Tue, 10 May 2022 - 20min - 18 - Tomasz Dziobiak – To nieprawda, że w B2B nie ma emocji! – wywiad z CEO DMSales
Posłuchaj rozmowy z Tomkiem o Customer Success i zainspiruj się wykorzystaniem tej metodyki w narzędziu SaaS do usprawniania marketingu i sprzedaży B2B. O czym dyskutujemy?
✅ Co to właściwie jest ten sukces klienta?
✅ Czym jest metodyka CHAMP?
✅ Jak mierzyć efektywność działań CS?
✅ Jakie są ciekawe metody aktywizacji klientów B2B?
I w końcu…
😍 Czy w B2B jest miejsce na emocje?
🟣 DMSales - Usprawnij swoje procesy marketingu i sprzedaży B2B!
www.CustomerSuccess.pl- Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Tue, 19 Apr 2022 - 21min - 17 - #15 Czy warto rozmawiać z klientami o rozwoju produktu?
Tak, ale nie 🙃
Dowiedz się, jakich min i pułapek unikać w rozmowach z klientami o rozwoju produktu czy usługi!
https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Wed, 13 Apr 2022 - 06min - 16 - #14 Handoff / Internal Kickoff / Przekazanie klienta do opiekuna w Customer Success
Wiedza wewnątrz firmy musi krążyć 💪 Dlatego Customer Success i Sprzedaż muszą iść w parze i płynnie przekazywać sobie wszystkie informacje! Jakie? Główna potrzeba i cel klienta, branża, informacje o produkcie/usłudze, główni decydenci, być może info o migracji od konkurencji… dowiedz się, co koniecznie trzeba uwzględnić, przekazując klienta do opiekuna!
https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Wed, 06 Apr 2022 - 07min - 15 - Karolina Kawska – Zapytaj klienta, kiedy przyjdzie pora otworzyć szampana – wywiad z Head of CS, Tigers
Posłuchaj rozmowy o Customer Success i dowiedz się, jak ta metodyka sprawdza się w agencji digitalowej!
✅ Skąd pomysł na Customer Success w agencji digitalowej i od czego to się zaczęło?
✅ Co pomaga organizować pracę z klientami i własnym zespołem? DiSC i praca zespołowa
✅ Na jakie metryki zwrócić uwagę? Podobieństwa między CS w agencji i w SaaS-ie
✅ Success plany, Rok Tygrysa i klienci, którzy jedynie „chcą zwiększyć sprzedaż”
🟠 Tigers.pl – Twój przewodnik po digitalowej dżungli 🐯
www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Mon, 28 Mar 2022 - 22min - 14 - Paweł Młodzianowski – Nie widzę tygodnia bez kontaktu z użytkownikami – wywiad z Head of CS, Scanye
Posłuchaj rozmowy o Customer Success i poznaj odpowiedzi naszego gościa na liczne pytania:
✅ Chcę zacząć w CS – od czego zacząć?
✅ Chcę wdrażać CS w swojej firmie – od czego zacząć?
✅ Podyskutujmy o „zdrowym churnie”.
✅ Metryki w CS.
✅ Wyzwania podczas awansu w CS.
✅ Jak wyważyć umiejętności w CS?
🔵 Scanye.pl to aplikacja w chmurze dla księgowych i przedsiębiorców, która pomaga zautomatyzować to, co da się zautomatyzować.
www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Tue, 22 Feb 2022 - 17min - 13 - #13 Uważaj na zaowolonych klientów
Zadowolony klient to… problem z głowy? Nic bardziej mylnego! Krótko rozmawiamy o tym, dlaczego zadowoleni klienci to ogromna pułapka dla każdego Customer Success Managera i nie tylko.
www.CustomerSuccess.pl-Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐Wed, 16 Feb 2022 - 05min - 12 - #12 Reaktywność a proaktywność w obsłudze klienta
Często mówimy że Customer Success to dział proaktywny - nie reaktywny. Co to znaczy? Jak wpływa na pracę organizacji i poszczególnych pracowników? Gdzie leżą ryzyka w proaktywnym podejściu do obsługi klientów? Jakie formy takiej strategii są optymalne dla twojej firmy? Wbrew pozorom - odpowiednia strategia w tym obszarze może znacząco obniżyć koszty w organizacji, jednocześnie zwiększając sukcesy sprzedażowe.
www.CustomerSuccess.pl-Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐Thu, 03 Feb 2022 - 03min - 11 - #11 Czym się różni klient od użytkownika?
Możemy mieć skłonności do używania tych pojęć zamiennie, a to może powodować zamieszanie 🙆♂️ W rzeczywistości KLIENT i UŻYTKOWNIK to – w Customer Success i nie tylko – odrębne pojęcia i dobrze umieć je rozróżnić. Dowiedz się, jakie to różnice!
www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Sun, 23 Jan 2022 - 04min - 10 - #10 Jak angażować klienta w modelu Low touch w Customer Success?
Low touch to pod pewnym względem trudny model – ciężko o indywidualny kontakt z klientem! Użytkowników jest bardzo dużo i ważna jest skala. Jakie metody ma stosować dział Customer Success, by angażować takich klientów i zachęcać do lepszego korzystania z produktu? 🤔
www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Mon, 27 Dec 2021 - 06min - 9 - #9 Jak angażować klienta w modelu High touch w Customer Success?
High touch to model, w którym po stronie Customer Success Managera wymagany jest częsty kontakt indywidualny z klientem. Dowiedz się, jakie są przykładowe metody angażowania takiego klienta ⚡
www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Mon, 27 Dec 2021 - 08min - 8 - #8 Czym się różni model low touch i high touch?
High touch i Low touch to dwa modele, które warunkują rodzaj pracy działu Customer Success. Od nich zależy twoje podejście do klienta, dlatego warto umieć je rozróżniać – ale też stosować pasujące do nich strategie! 🦾
www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Tue, 30 Nov 2021 - 04min - 7 - #7 Czy Customer Success… sprzedaje?
Klient może i jest usatysfakcjonowany i osiąga sukcesy, ale czy to przynosi sprzedaż? 🤔 Dowiedz się, jak Customer Success ma się do sprzedaży.
www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Wed, 24 Nov 2021 - 03min - 6 - #6 Czym się różni Customer Success od Customer Experience?
Te dwa pojęcia ciągle się przeplatają i uzupełniają ☯ Dowiedz się, jak są od siebie zależne!
www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Mon, 15 Nov 2021 - 05min - 5 - #5 Czym się różni Customer Success od Customer Support?
Customer Success i Customer Support to dwie zupełnie różne funkcje w organizacji. Dowiedz się, jakie pełnią role i czym dokładnie się od siebie różnią ⭐
www.CustomerSuccess.pl – Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Mon, 15 Nov 2021 - 05min - 4 - #4 Czym jest onboarding klienta?
Dowiedz się, o co chodzi z onboardingiem i jakie są metody zabrania klienta na pokład twojej usługi lub produktu! 🙂
www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Sun, 07 Nov 2021 - 05min - 3 - #3 Od czego zacząć budować dział Customer Success w swojej organizacji?
Jak zabrać się za stworzenie od podstaw działu Customer Success w swojej organizacji? – Dowiedz się, od jakich elementów zacząć wdrażać elementy CS w firmie 🙂
www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Sun, 24 Oct 2021 - 05min - 2 - #2 Co musi umieć Customer Success Manager?
Jakie kompetencje powinien posiadać CSM?
✅ Czy bardziej przydają się umiejętności techniczne czy miękkie? Dowiedz się, co warto umieć w branży Customer Success!
www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Sat, 23 Oct 2021 - 05min - 1 - #1 Co robi Customer Success Manager?
Czym właściwie zajmuje się osoba na stanowisku CSM-a? 🤔
O co chodzi w pracy w Customer Success?
www.CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji 🧐
Sat, 23 Oct 2021 - 03min
Podcasts ähnlich wie Customer Success PL
- Gość Radia ZET Beata Lubecka
- Wojna według Wołoszańskiego Bogusław Wołoszański
- Historia Jakiej Nie Znacie Cezary Korycki
- Raport o stanie świata Dariusza Rosiaka Dariusz Rosiak
- Podcast Wojenne Historie Historia II wojny światowej
- MÓWI SIĘ Joanna Kołaczkowska i Szymon Majewski
- Express Biedrzyckiej - seria DOBRZE POSŁUCHAĆ Kamila Biedrzycka
- WojewódzkiKędzierski Kuba Wojewódzki , Piotr Kędzierski
- Mellina Marcin MELLER
- Kryminatorium Marcin Myszka
- ZŁO - Zbrodnia Łowca Ofiara Marta Kiermasz
- Psychologia, którą warto znać Mirosław Brejwo
- Stan Wyjątkowy Onet
- Teatr Polskiego Radia: Najnowsze produkcje Polskie Radio S.A.
- Radio Naukowe Radio Naukowe - Karolina Głowacka
- Radio Wnet Radio Wnet
- Podcast Historyczny Rafał Sadowski
- Dorwać bestię RMF FM
- Misja specjalna RMF FM
- Poranna rozmowa w RMF FM RMF FM
- Sceny zbrodni RMF FM
- Kwadrans na angielski Szymon Marciniak
- TOK FM Select TOK FM
- Nauka To Lubię Tomasz Rożek
Andere Geschäft Podcasts
- Ekonomicznie Hirsch / Kuźniar • by Voice House
- Finanse Bardzo Osobiste: oszczędzanie | inwestowanie | pieniądze | dobre życie Marcin Iwuć
- Biznes 2.0 - Maciej Wieczorek Expertia
- PULS BIZNESU PODCASTY PULS BIZNESU PODCASTY
- Contas-Poupança Pedro Andersson
- Biznes i Ekonomia PKO Bank Polski
- Bloomberg Talks Bloomberg
- NZZ Akzent NZZ – täglich ein Stück Welt
- 投資唔講廢話 阿樂
- Closing Bell CNBC
- 香港電台:與CEO對話 RTHK.HK
- Two Money Lovers 經濟學不是萬能但有用 季凡 & 翔蛇
- Codzienny podcast gospodarczy - Radio TOK FM TOK FM
- How I Built This with Guy Raz Guy Raz | Wondery
- Giełda, biznes, inwestowanie - maklerska Giełda, biznes, inwestycje
- Złapani w sieć - Podcast o e-biznesie. Technologia, marketing i sprzedaż oraz zarządzanie. Marcin Pieleszek
- Business Daily BBC World Service
- Przygody Przedsiębiorców Przygody Przedsiębiorców
- Mettez-vous d'accord Sud Radio
- Wolność w Remoncie Warsaw Enterprise Institute