Nach Genre filtern

Customer Success PL

Customer Success PL

Portal o metodyce sukcesu klienta

Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się dominującym trendem w budowaniu nowoczesnej organizacji. - Wzmacniaj swoją organizację, wprowadzając w niej podejście Customer Success. - Rozwijaj swoje umiejętności jako Customer Success Manager(ka). - Odkryj tę wyjątkowo satysfakcjonującą branżę i przygotuj się do nowego zawodu. - Wszystkie poradniki znajdziesz też w formie wideo na kanale Customer Success PL na YouTube.

69 - Nie przekarmiaj klienta! – O dopasowaniu technicznym klienta
0:00 / 0:00
1x
  • 69 - Nie przekarmiaj klienta! – O dopasowaniu technicznym klienta

    Ten feature za mamę… ta funkcjonalność za tatę. A tu nowa opcja za babcię, no jedz, jedz! 🍽️😋 I tak łatwo można wpakować klientowi opcje, których w ogóle nie potrzebuję w imię „wyciągania 100% z akupionego produktu”. Czasami jednak wystarczy, że klient używa jednego feature'a i dostaje to, czego potrzebuje. A czasami nasi klienci są po prostu zbyt mało lub za bardzo zaawansowani… Posłuchaj krótko o tym, jak nie przekarmiać klientów i co to znaczy, że są dopasowani pod kątem technicznym i funkcjonalnym.

    Tue, 12 Nov 2024 - 05min
  • 68 - #51 Statystyczny klient nie istnieje! – Analiza dopasowania klienta

    Na pewno nieraz zdarzy ci się usłyszeć znienawidzone przez statystyków stwierdzenie, że „ale przecież statystycznie ja i mój pies mamy po trzy nogi”. I tak jak ów statystyczny pies nie istnieje i trzeba uśredniać z głową, tak samo statystyczny, idealny klient może… nie istnieć! 😧

    Rozmawiamy o analizie dopasowania klienta. Trochę o profilu idealnego klienta. Trochę o churnie. Trochę o tym, jak to wszystko się łączy i wreszcie, jak stwierdzić, którzy klienci są do nas najlepiej dopasowani 🫶 – w zależności od tego czy nasz model #customersuccess to high touch czy low touch.


    Mon, 04 Nov 2024 - 16min
  • 67 - #50 Czy downsell jest metodą na ratowanie klientów? 🛟

    Chciałoby się rzec: czy downsell jest metodą na walkę z churnem i dlaczego nie? – ale sprawa nie jest taka prosta! Dlatego porozmawiamy o tym, czym jestdownsell oraz downgrade, czym się różnią, kiedy je stosujemy i… no właśnie, czy mogą służyć do „ratowania” klientów przed odejściem!

    Spoiler alert: mogą, tylko jest całkiem spore „ALE”! A zwłaszcza kiedy to zespół Customer Success odpowiada za walkę z odpływem klientów.

    Wed, 16 Oct 2024 - 10min
  • 66 - #49 Jak dealować z klientami zombie? 🧟

    Czyli jak angażować mało aktywnych klientów? Tym razem definiujemy klientów rodem z horroru, omawiamy po czym ich rozpoznać i przede wszystkim – jakie są przykładowe sposoby radzenia sobie z nimi w #customersuccess i w oprogramowaniu #SaaS

    Nie daj się przestraszyć nieaktywnym klientom i zapobiegaj ich odejściu 🧐


    Wed, 02 Oct 2024 - 14min
  • 65 - #48 Jak nie zawalić kickoff meetingu / spotkania otwierającego z klientem?

    Pierwsze wrażenie robi się tylko raz! Nie zawal tego 🙅‍♂️ Posprzeczaliśmy się trochę z Łukaszem na temat tego, jak powinno wyglądać spotkanie otwierające – czyli kickoff meeting z klientem. W #CustomerSuccess to zwykle kluczowy moment, który buduje podwaliny pod dalszą współpracę z klientem. Tylko łatwo o nim mówić w modelu high touch, gdzie współpraca jest bardzo zacieśniona. A co z low touch i pracą przy dużej skali? 🧐 Przyjrzyjmy się różnym scenariuszom i kluczowym elementom, które dobrze jest przegadać z klientem przekazując go od sprzedaży do opieki posprzedażowej!

    Tue, 17 Sep 2024 - 13min
Weitere Folgen anzeigen